Ведущий специалист по организации сервиса

Обязанности: Мониторинг заявок в системе на предмет актуальности. Оперативное реагирование на проверенную и назначенную на него заявку с необходимостью выезда. (назначение исполнителя) Анализ неисправности по заявке Работа с внутренними программами на предмет анализа неисправности и регистрация неисправности. Приемка выполненных работ от исполнителя. Поддержание связи с клиентом на предмет предоставления транспортного средства и уточнения местонахождения транспортного средства Построение логистической цепочки по выездам для исполнителей Равнозначное распределение заявок на исполнителей, с построением наилучшего маршрута выезда. Контроль за ценообразованием выезда Назначение заявки в системе на необходимого исполнителя Передача заявки исполнителю с указанием обговоренных сроков выезда. Отслеживание ситуации по решению заявок в системе Контроль исполнения заявок на предмет регламентируемых сроков. Организация перераспределения заявок в случае невозможности выполнения одним из исполнителей. Поиск сторонних исполнителей во вверенных регионах обслуживания Заключение договорных отношений с исполнителем Подержание наличия у исполнителя подменного фонда и фонда для проведения монтажных работ. Требования: образование не ниже среднего-специального опыт работы от 1 года Знание стандартного набора ПО MS Windows и дополнительно: Microsoft Outlook, 1С, Excel на уровне начального пользователя; методы диагностики неисправностей оборудования и способы их устранения; правила этики и делового общения; технические требования, стандарты качества обслуживания; правила работы с внутренними информационными системами компании Условия: график работы 5/2 с 11 до 20 с один плавающим выходным удаленный формат работы