Специалист претензионного отдела (техническое сопровождение)

Обязанности: 1. Управление инцидентами и работа в Jira: Регистрация и первичная диагностика системных ошибок в работе ПО. Локализация дефектов: воспроизведение ошибок, проверка на системность, сбор доказательной базы для передачи в отдел разработки (РТЛ). Контроль жизненного цикла инцидента: от открытия тикета в Jira до тестирования исправлений. Фильтрация запросов: разграничение системных ошибок и запросов на настройку новых бизнес-процессов. 2. Техническая поддержка пользователей : Оперативное выявление программных и аппаратных проблем на рабочих местах сотрудников отдела. Взаимодействие с АХО по вопросам обслуживания отдела (ИБП и клавиатуры, мыши и т.д.). 3. Работа с данными и консолью запросов 1С: Извлечение необходимой информации из базы данных 1С посредством формирования консольных запросов. Корректировка и актуализация существующих запросов при изменении архитектуры базы данных. Анализ цепочек запросов и поиск причин некорректного вывода информации. 4. Участие в проектной деятельности и тестировании: Администрирование проектной документации и бэклога в Confluence. Приоритизация задач с использованием матрицы Эйзенхауэра. Функциональное тестирование доработок и обновлений системы перед их внедрением в эксплуатацию. 5. Аналитика и визуализация данных: Сбор и обработка статистических показателей работы отдела. Разработка и поддержка актуальности дашбордов для мониторинга ключевых метрик (KPI). Выявление закономерностей в массивах данных и подготовка аналитических отчетов для руководства. Стремление к автоматизации отчетности и поиску новых инструментов визуализации. Требования: Аналитическое мышление: Умение выстраивать причинно-следственные связи и системно подходить к решению технических проблем. Стремление к профессиональному развитию: Готовность в короткие сроки освоить инструменты Jira, Confluence и специфику построения запросов в 1С. Техническая грамотность: Понимание принципов работы современного ПО и аппаратной части ПК. Внимание к деталям: Способность четко и структурированно документировать результаты своих изысканий. Образование: Высшее или неоконченное высшее (техническое или экономическое будет преимуществом). Условия: Оформление согласно ТК РФ.