Обязанности:
В Ваши задачи будет входить: Стратегическое управление: Формирование и руководство командой специалистов службы технической поддержки ( группа инженеров технической поддержки и группа 1С программистов); Планирование работы службы технической поддержки; Установление общего курса и приоритетов работы службы; Взаимодействие с руководителями других отделов в области решений проблем технической поддержки; Разработка политик, процедур и инструкций в области технической поддержки. Управление качеством и SLA: Контроль соблюдения SLA и KPI вверенной службы; Контроль качества выполнения группой специалистов заявок на техническую поддержку; Ведение отчётности по исполнению заявок на техническую поддержку; Анализ и оценка применяемых технических решений; Подготовка отчетов о проделанной работе службы и планов на неделю, месяц, квартал, год. Техническое обеспечение и развитие: Обеспечение развития и повышение качества технического обслуживания; Обеспечение стабильной работы инфокоммуникационных систем (АРМ, серверы, сеть, телефония); Анализ причин отказов и нарушений в работе оборудования и информационных систем; Разработка предложений по устранению и предупреждению технических инцидентов; Контроль соблюдения политик информационной безопасности и конфиденциальности данных. Управление ресурсами и бюджетом: Составление и контроль бюджета вверенной службы; Калькуляция потребности в материальных, технических и кадровых ресурсах; Управление ИТ-активами и программным обеспечением; Подготовка технической документации на техническую поддержку. Развитие команды и культуры обслуживания: Организация обучения сотрудников отдела и повышение их квалификации; Информирование и консультирование пользователей по вопросам технической поддержки; Формирование культуры клиентоориентированного сервиса; Взаимодействие с заказчиками, клиентами и аутсорсинговыми компаниями в рамках решения производственных вопросов. Нам по пути, если у Вас есть: Общий опыт работы в ИТ от 5 лет; Опыт руководства командой от 3-х лет (руководитель группы, службы, отдела технической поддержки); Опыт внедрения и управления системами учета заявок (Service Desk, Help Desk); Опыт взаимодействия с бизнес-подразделениями и обеспечения их ИТ-потребностей. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство, своевременная выплата заработной платы, оплачиваемые больничные и отпуска; Подарки на праздники, юбилейные даты, к свадьбе и поступлению ребёнка в 1 класс, материальная помощь в трудные периоды жизни; Корпоративные мероприятия: выезды, экскурсии, различные соревнования и конкурсы (Гонка героев, гребля на лодках «Драконах», велозаезды, лыжные забеги, турниры по боулингу и др.), поздравления сотрудников с Новым годом, 8 марта, 23 февраля, внутренние конкурсы для сотрудников и их семей; Система обучения и развития персонала с ориентацией на профессиональные интересы сотрудника; Система внутреннего наставничества, преемственности и кадрового резерва; График работы: 5/2 (офис), ненормированный график.Похожие вакансии