Компания Vl-Broker — технологичная компания в сфере таможенного оформления и логистики автомобилей. Работаем с объёмом ~1 000 авто в месяц и масштабируемся до 2 000. В компании внедрены Bitrix24, личный кабинет клиента, автоматические уведомления и ИИ-агент 1-й линии. Обязанности: Выполнение SLA клиентского сервиса Контроль времени ответов и актуальности статусов в Bitrix24 Управление нагрузкой команды и перераспределение обращений Работа с жалобами и эскалациями Подготовка сервиса к пиковым периодам Внедрение и соблюдение регламентов коммуникации. Требования: Опыт руководства клиентским сервисом от 2 лет Опыт управления командой операторов/ менеджеров Навык работы по SLA и KPI Уверенная работа в CRM (желательно Bitrix24) Умение работать в условиях роста и пиковых нагрузок Готовность работать очно и быть включённым в деятельность подразделения Условия: Конкурентный доход: оклад + бонус по KPI Прямое влияние на качество сервиса и репутацию компании Поддержка COO и зрелую IT-инфраструктуру Стабильная компания и понятные правила работы
Похожие вакансии
Руководитель отдела клиентского обслуживания
От 130 000 до 150 000 руб.
Владивосток
Клиника слуха Аудионика