Инженер службы технической поддержки

Обязанности: Осуществление технической поддержки клиентов компании по телефону, e-mail, мессенджерам. Консультирование клиентов по вопросам, связанным с установкой, настройкой и эксплуатацией аппаратного и программного обеспечения систем мониторинга транспорта. Регистрация и сопровождение обращений клиентов в тикет-системе. Анализ проблем, подготовка решений для клиента. Эскалация обращений на внутренние подразделения компании в случае, если решение на стороне технической поддержки невозможно: например, передача багов на исправление разработчикам (требуется первичный анализ и пошаговое описание воспроизведения бага); передача запросов на доработку программы или оборудования в продуктовый отдел (требуется сбор информации о пожелании и помощь клиенту в формулировке); и другое. Взаимодействие с внутренними подразделениями компании: сотрудник технической поддержки выступает в роли куратора, отвечая за взаимодействие с клиентом на всех этапах обращения. Подготовка и актуализация документации, FAQ для клиентов и сотрудников (wiki, портал документации, внутренние информационные ресурсы). Администрирование системы, работы по настройке аппаратного и программного обеспечения в рамках регламента. Требования: Законченное высшее или среднее специальное образование Опыт работы с отчетами и графиками в системах, агрегирующих большие объемы данных. Аналитический склад ума и интерес к системам мониторинга транспорта. Грамотная устная и письменная речь. Опыт работы в технической поддержке клиентов (helpdesk) – от 1 года. Коммуникабельность, стрессоустойчивость, самостоятельность Будет преимуществом: Опыт работы на рынке систем мониторинга транспорта, а также инсталляции, эксплуатации, поддержки ГЛОНАСС/GPS систем. Опыт работы с CRM или системами обработки обращений (тикет-системами), такими как Zendesk или AmoCRM. Опыт работы с SQL, консолью браузера в поиске и анализе ошибок, Linux (консольные команды при удаленном подключении). Условия: "Белая" заработная плата - оклад + ежемесячный KPI; График работы 5/2, с 09-00 до 18-00, готовы обсуждать сменный график; Выходной на день рождения; Удаленная работа Профессиональная команда позитивно настроенных коллег.