Обязанности:
Мы — надежный сервис SMS-рассылок с моментальной службой поддержки и интеграцией API. Наши клиенты: онлайн-школы, интернет-магазины, фитнес-залы, салоны красоты, сервисы доставки, а также любой бизнес со своим запросом на рассылку. Это могут быть коды авторизации, напоминание о записи в салон или на урок, уведомление о спецпредложении и многое другое.⠀ Кого мы ищем Нам нужен Специалист с опытом в поддержке веб-сервисов или приложений. В этой роли нам крайне важны эмпатичность и готовность к монотонной работе. Вы будете главной линией поддержки в рассылках, отвечать на входящие чаты, письма и звонки, вносить и модерировать информацию в базе. У нас есть скрипты, но наши клиенты настолько уникальны, что будьте готовы к небанальным запросам и вариативным ответам. Ежесменно каждый боец Центра Поддержки Клиентов отрабатывает до 25 чатов, 15 писем и 10 звонков. То есть до 400 клиентов в месяц будут довольны благодаря вам. Взамен получите заслуженные премии за высокую оценку и скорость. В нашей компании Специалист Центра Поддержки Клиентов — ключевая роль. Клиенты выбирают наш сервис среди прочего за крутую поддержку. Чем будете заниматься Оказывать помощь пользователям по вопросам, возникающим у них по личному кабинету, особенностям отправки SMS, стоимости отправки, именам отправителя. Являться примером эмпатичной поддержки, предугадывать вопросы пользователей. Ожидаемые результаты вашей работы после обучения Ответ в чате в течение 30 секунд с момента получения запроса от пользователя Решение вопроса пользователя в течение 20 минут 15 рабочих смен по 12 часов в месяц Оценка клиентов от 4,9 до 5 баллов по итогам месяца Все баги и пожелания клиентов переданы в бэклог разработки Все документы и тексты пользователей промодерированы (вами или модератором днем). ⠀⠀ Что для нас важно по хардам Уметь работать с Google Docs, Sheets, Telegram Понимать принципы работы современных CRM-систем, возможно, опыт работы с Helpdesk (Jira, Omnidesk и пр). Это поможет быстрее обучиться нашим системам Иметь опыт работы в клиентской поддержке web-сервисов и приложений. Грамотно писать и говорить на русском языке Быстро печатать, от 150 знаков в минуту Обладать компьютером с ОС Windows 10 и выше, оперативкой 6 ГБ и выше, двухъядерным процессором (не ниже Pentium, кроме Pentium D) Иметь стабильный интернет не менее 30 Мбит/с, пинг не более 5–10 мс Что для нас важно по софтам Способность “разговорить” человека мягко,“вытащить” проблему Вежливая и тактичная манера общения. Внимание к мелочам, способность по тону письма понять, как должен быть построен ответ Способность “поглощать” большие объемы текста, выделять при этом суть текста и запоминать прочитанное Умение радоваться своей работе, желание помочь пользователю даже при негативном начале с ним диалога Умения понять, что и зачем следует, пройти по цепочке действий, не впадая в ступор, после “А идет Б, затем всегда В и т.д.” Умение в нужном месте поставить смайлик, пошутить в ответ на шутку пользователя, способность оценить состояние человека и “подстроиться” под него для лучшего понимания ситуации и наилучшего ответа При ошибке/сбое реагировать как “что я мог сделать, чтобы предотвратить?”, а не “кто виноват?”⠀ Что предлагаем взамен Оформление с первого дня по ТК РФ Испытательный срок 3 месяца с окладом 40 000 После испытательного срока оклад 45 000 + премия до 15 000 при выполнении KPI (это ожидаемые результаты) Полная удаленка, с вас — оборудованный хоум офис :) График посменный 2/2: день — с 6 до 18 (мск), сутки отдыхаете, ночь — 18 до 6 (мск), и 2 дня отдыха. В итоге выходит 14-16 рабочих дней в месяц Бесплатное обучение и бесценная поддержка Тимлида поддержки и других бойцов Центра Поддержки Клиентов На период обучения (первые 3 недели) график 5/2 с 9 до 18 мск (можем обсудить индивидуальный)⠀ Возможность работать не только по скриптам, получить много смежных знаний. Рост, в нашей компании были примеры, когда специалист поддержки вырос до Исполнительного директора N.B. Сопроводительное письмо обязательно. В карточке компании есть больше информации и ссылка на наш раздел с ценностями на сайте. В письме расскажите, пожалуйста: Какие ценности SMS Aero вы наиболее разделяете, а какие — наименее. Какие проблемные ситуации в поддержке возникали и как их решали.⠀ Этапы подбора Разбор сопроводительных - 3 дня Созвон и назначение даты видео-интервью в Google Meets - 1 день Интервью с HR - 1 час Прохождение тестирования - 1 час Интервью с Руководителем Центра Поддержки клиентов - 1 час Решение и оффер - 1 неделяПохожие вакансии
Оператор поддержки клиентов на чат и звонки в сервис доставки
От 45 000 до 72 000 руб.
Владивосток
Кондратьева Наталья Михайловна
Начинающий специалист в отдел поддержки клиентов
От 50 000 до 80 000 руб.
Владивосток
Кодекс Приморье