Обязанности:
*Рассматриваем кандидатов из дальневосточного часового пояса (Хабаровск, Владивосток и тд) Мы — быстрорастущая команда в России и за её пределами, которая формирует своё конкурентное преимущество вокруг сильных специалистов, программного b2b2c-продукта и автоматизации процессов. Нам всего 2 года, но мы уже занимаем 1-ое место в своей нише: в нашем списке заказчиков самые топовые компании России и эксклюзивные многолетние контракты. У нас вы не будете продавать никому не нужные товары и услуги, выбивать долги из запутавшихся в себе людях, участвовать в мошеннических схемах. Вы будете помогать людям, которые хотят провести время с комфортом. Чаще всего придется работать с одними и теми же представителями компаний. Ищем супервайзеров, которые помогут нам построить круглосуточный сервис клиентского обслуживания b2b2c-заказчиков, которые находятся в России и за её пределами. Каких результатов от тебя ждём: контролировать обслуживание b2b2c-заказчиков (создание и сопровождение заказов, взаимодействие с заказчиками и подрядчиками) управлять распределенной командой контактного центра: участвовать в собеседованиях и адаптации новичков Обеспечивать обработку входящих и исходящих обращений в требуемые сроки (звонки, мессенджеры, обращения по почте и другим каналам) контролировать использование стандартов и регламентов обработки обращений, обеспечивать выполнение операторами требуемых метрик эффективности обеспечивать контроль качества работы сотрудников (качественный анализ звонков и переписок) Подойдешь, если имеется: Опыт работы супервайзером контакт или колл-центра от 1 года Опыт работы с ERP или CRM-системами, системами постановки задач (типа Jira), базами знаний (типа Confluence) Готовность и умение работать с претензиями и конфликтными ситуациями Грамотная устная и письменная речь, навыки делового общения, доброжелательность Готовность к интенсивной работе и развитию бизнеса на динамичном рынке Будет огромным плюсом: опыт работы с отелями, авиакомпаниями, точками питания, консьерж-услугами, опыт работы в диспетчерской службе, опыт работы в контакт-центрах, связанных с обслуживанием заказчиков (не продажи) Что ждёт тебя у нас: Работа в международном проекте с амбициозными целями Однозначный рост компетенций и повышение конкурентоспособности Конкурентную заработную плату (оклад + KPI) Полностью удаленный формат работы в графике 2/2 (есть дневные и ночные смены на выбор)Похожие вакансии
Слесарь аварийно-диспетчерской службы
От 50 000 до 55 000 руб.
Владивосток
Газпром газораспределение Дальний Восток
Мастер аварийно-диспетчерской службы
От 55 000 до 60 000 руб.
Владивосток
Газпром газораспределение Дальний Восток
Супервайзер Службы гостиничного хозяйства
От 65 000 до 65 000 руб.
Владивосток
Многофункциональный Комплекс Бурный
От 100 000 руб.
Владивосток
ПК СЕРЫШЕВСКИЙ (ИП Мельниченко Дмитрий Викторович)