Специалист по работе с обращениями

АО «Терминал Владивосток» приглашает на работу Специалиста по работе с обращениями Обязанности: информационная поддержка пассажиров в режиме онлайн-чата, ответы на вопросы пассажиров, консультирование; мониторинг отзывов об аэропорте в сети Интернет (2gis, Яндекс, Google), формирование реестра; прием жалоб и последующая передача их в работу ответственным исполнителям; взаимодействие с сотрудниками аэропорта по оперативному реагированию на негативный отзыв, жалобу и устранения негативных факторов; дожалобное урегулирование вопросов в режиме переписки и при личном общении с пассажирами; предоставление ответов пассажирам об устранении замечаний; работа с пассажирами в терминале аэропорта: оказание консультационной помощи; анализ результатов опросов, обращений гостей аэропорта и разработка предложений по улучшениям; участие в мероприятиях по созданию гостеприимной среды в аэропорту. Требования: Образование: высшее образование; опыт деятельности в подразделениях по развитию клиентского сервиса - не менее 1 года (готовы рассматривать кандидатов и с меньшим сроком, индивидуально). Необходимые знания и навыки: грамотная устная и письменная речь; умение оперативно реагировать в нештатных ситуациях; знание основ и принципов гостеприимного сервиса; знание основ конфликтологии и умение применять инструменты доконфликтного урегулирования; уверенный пользователь ПК: M.Office, 1С, мессенджеры; приветствуется знание английского языка. Личные качества: коммуникабельность, способность легко находить контакт с незнакомыми людьми; внимание к деталям, нацеленность на результат; умение брать на себя ответственность; умение работать в команде. Условия: график работы: день/ночь, через 2 дня (с 08.00-20.00, с 20.00-08.00 часов); заработная плата: от 65 000 рублей, осуществляется доплата за выслугу лет; место работы: Аэропорт (доставка персонала корпоративным автобусом с г. Артём и с п. Заводской, с. Суражевка); официальное трудоустройство, социальный пакет, ДМС с большим выбором клиник в г. Владивосток и г. Артем; ежегодная оплата пролета в отпуск (в пределах РФ) через 7 лет работы в компании, через 5 лет 30% компенсация; полис ДМС за счет работодателя - бесплатное медицинское обслуживание с большим выбором клиник в г. Владивосток и г. Артем; компенсация санаторно-курортного лечения, программы летнего отдыха для детей работников; частичная компенсация занятий в тренажерном зале и бассейне; материальная помощь и социальная поддержка; предоставляем обучение новым сотрудникам; программы подготовки и развития участников кадрового резерва; возможность карьерного роста.