Специалист по гостеприимству

АО «Терминал Владивосток» приглашает на работу Специалиста по гостеприимству Обязанности: реализация концепции аэропортового гостеприимства; работа с персоналом в целях внедрения концепции гостеприимства в корпоративную культуру предприятия; мониторинг текущего состояния: осуществление проверок и обходов, обратная связь от гостей аэропорта, сотрудников аэропорта (анализ результатов опросов, обращений гостей аэропорта) и разработка предложений по улучшениям; участие по разработке обучающих программ и обучение персонала навыкам гостеприимного сервиса, клиентоориентированности; проведение аудитов соблюдения стандарта гостеприимства, разработка планов корректирующих мероприятий и их реализация; анализ мировых практик других аэропортов, предприятий по созданию высокоэффективных клиентских сервисов; разработка и сопровождение договоров; формирование и освоение бюджета на реализацию мероприятий по созданию гостеприимной среды. Требования: Образование, опыт работы: высшее образование; опыт деятельности в подразделениях по развитию клиентского сервиса - не менее 1 года (готовы рассматривать кандидатов и с меньшим сроком, индивидуально). Необходимые знания и навыки: знание инструментов сервис-дизайна: CJM, стандарты сервиса, проведение исследований клиентского опыта; опыт разработки обучающих материалов, организации и проведения обучений; опыт разработки нормативных документов, договоров; опыт публичных выступлений. Личные качества: коммуникабельность, способность легко находить контакт с незнакомыми людьми; системное мышление (способность концептуально подходить к развитию гостеприимства, видеть системное развитие или системные недостатки); умение брать на себя ответственность, нацеленность на результат; креативность, внимание к деталям; грамотная письменная и письменная речь; умение работать в команде. Условия: график работы: пн.-пт. — 08.00–17.00, вых. — суб., воскр; заработная плата: от 70 000 рублей; место работы: Аэропорт (доставка персонала корпоративным автобусом с г. Артём и с п. Заводской, с. Суражевка); официальное трудоустройство, социальный пакет, ДМС с большим выбором клиник в г. Владивосток и г. Артем; ежегодная оплата пролета в отпуск (в пределах РФ) через 7 лет работы в компании, через 5 лет 30% компенсация; полис ДМС за счет работодателя - бесплатное медицинское обслуживание с большим выбором клиник в г. Владивосток и г. Артем; компенсация санаторно-курортного лечения, программы летнего отдыха для детей работников; частичная компенсация занятий в тренажерном зале и бассейне; материальная помощь и социальная поддержка; программы подготовки и развития участников кадрового резерва; предоставляем обучение новым сотрудникам; возможность карьерного роста и профессионального развития.