Руководитель контактного центра (ДВФО, СФО)

Лидирующая на Дальнем востоке сервисная компания "Мир Упаковки" приглашает Руководителя клиентского сервиса. Курирование данного блока по всему холдингу (ДВФО и СФО). Обязанности: разработка стратегии развития департамента (контактный центр, телесейл, тендерный отдел) (трансляция, внедрение и контроль стратегии на всех уровнях: директор макрорегиона, директор филиала, управляющий филиала, НОП, супервайзер); управление командой (на всех локациях Холдинга, через обучение, личные встречи); обучение сотрудников, внедрение инструментов на территории; обучение руководителей продаж на территориях (Директоров территорий, НОП, супервайзеров); формирование кадрового резерва на территории. Наставничество; разработка, внедрение и оптимизация системы KPI, контроль достижения показателей; работа над улучшением качества сервиса (написание алгоритмов работы, контроль. качества сервиса, ведение регулярной отчетности); организация и сопровождение всего процесса обработки заказов: от получения заказа до обработки рекламаций; взаимодействие с клиентами и отделом продаж по заказам. Требования: высшее образование; опыт управления контактным центром от 1 года; опыт работы в системных компаниях с зоной ответственности нескольких регионов; знание основных бизнес-процессов работы компании прямых продаж; навык постановки задач, контроля и мотивации сотрудников; широта мышления, инновативность, планирование и организация, управление изменениями Мы предлагаем: пятидневную рабочую неделю с 8:30 до 17:30 / с 9:00 до 18:00 ч; корпоративный сотовый телефон и связь; компенсацию оплаты занятий спортом; ДМС; подарки за 5 лет работы в компании, 10 лет, 15 лет , 20 лет; командировки по ДВ; перспективы профессионального роста и развития; интересные задачи; насыщенная корпоративная жизнь; обучение и развитие. Приходи в наш МИР!