В связи с развитием колл-центра РЖД-Медицины г. Владивосток, требуется руководитель отдела. Наш контактный центр работает в современной и удобной программе Naumen, что позволяет эффективно оптимизировать рабочие процессы и грамотно выстраивать работу отдела. Если вы работаете оператором колл-центра и хотите развиваться, готовы изучать для себя новые сферы деятельности, добро пожаловать в нашу команду! Наш колл-центр укомплектован, разработаны основные инструкции и стандарты работы отдела. Обязанности: Руководство колл-центром (постановка и контроль целей /задач). Контроль и соблюдение единых стандартов сервиса, политик и процедур (прослушивание звонков, проработка некоренных звонков с операторами); Отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности; Планирование и контроль работы отдела (составление графиков, табелей, распределение нагрузки между операторами); Ведение отчетности по основным показателям работы отдела; Соблюдение качественной работы в CRM программе Naumen; Обучение, адаптация сотрудников; Наполнение и корректировка базы знаний услуг учреждения; На этапе адаптации и далее по необходимости приём входящих/исходящих звонков, консультирование пациентов клиники по предоставляемым услугам, запись на приём. Требования: Специалист со средним образованием и выше. Обязательный опыт работы оператором в колл-центре. Опыт работы в медицинской организации приветствуется. Уверенный пользователь ПК, знание MS Office. Внимательность, ответственность, грамотная речь, умение работать в режиме многозадачности, навыки управления коллективом. Условия: Оформление и гарантии согласно ТК РФ. После испытательного срока (3 месяца) ежемесячное премирование по итогам выполнения ключевых показателей колл-центра. График 5/2 с 08.00 до 16.00, обед 30 минут плавающий график. Комфортные условия труда (удобное расположение учреждения, новый кабинет с современным ремонтом, есть всё необходимое для приёма пищи). Материальная помощь и другие социальные выплаты, предусмотренные коллективным договором: право на компенсацию в поездах дальнего следования (1 раз в год) и пригородного сообщения, право на санаторно-курортное лечение, право на получение выплат единовременного вознаграждения за преданность компании (через 3 года, 5 и далее через каждые 5 лет). Выплаты за преданность компании. Предоставление места в детских дошкольных учреждениях ОАО «РЖД» с частичной компенсацией стоимости. Добровольное медицинское страхование. Обучение и наставничество на этапе адаптации. Возможность развиваться в учреждении и получать новый опыт. Место работы: г. Владивосток, ул.2-я Круговая, 10
Похожие вакансии