Инженер второй линии поддержки

Обязанности: Пуско-наладочные работы и модернизация включающие в себя: Изучение и аналитика рабочей документации по конкретной площадке оператора связи; Удаленная настройка сетевого оборудования через CLI-интерфейс: заливка программного обеспечения и конфигурации; Удаленная проверка корректности выполненной коммутации монтажом стека оборудования, входящего в состав ТСПУ; Устранение различных неполадок, возникших в ходе настройки сетевого оборудования; Проведение работ по включению операторских линков в комплекс ТСПУ; Проверка прохождения операторского трафика через комплекс ТСПУ, а также проверка показателей оборудования ТСПУ под операторским трафиком. Устранение различных сетевых проблем, возникающих в ходе этого этапа. Процесс аварийно-восстановительных работ включающий в себя: Удаленное проведение и сопровождение плановых и аварийно-восстановительных работ на узле оператора связи, относящихся к комплексу ТСПУ или затрагивающих комплекс ТСПУ. - Процесс технической поддержки включающий в себя: Обработка входящих инцидентов, поступающих от операторов связи и заказчика проекта по различных запросам, проблемам и консультациям в рамках законтрактованных обязательств(SLA); Выполнение различных задач, связанных с инфраструктурой проекта АСБИ: обновление программного обеспечения различного сетевого оборудования, входящего в состав ТСПУ; сбор различной диагностической информации и ее аналитика; проведение тестирования различных инфраструктурных компонентов, использующихся при оказании услуг по технической поддержке. - Прочие процессы: Ведение и актуализация базы знаний; Предложения по автоматизации и автоматизация рабочих процессов путем написания различных скриптов, создания диагностических дашбордов в системе мониторинга и. т. п. Прочие положительные инициативы, влияющие на эффективность проекта в целом. Профессиональные знания: - Глубокие знания сетевых технологий в работе служебных протоколов, которые используются предпочтительно в провайдерских сетях: LACP, BFD, BGP, IS-IS, OSPF, MPLS, DNS, DHCP, ICMP, SNMP, VLAN, QinQ, FEC, STP в различных вариациях, LLDP(CDP), MAC, стек TCP/IP и другое). - Устойчивые знания в работе большинства клиентских сервисов/услуг, предоставляемых телеком-провайдерами: Доступ в интернет, IPTV, L2VP/L3VPN, VOIP и другие виды услуг, работа которых организована по различным технологиям: IPOE, PPPoe, PPTP/L2TP, IGMP, SIP/RTP, IPSEC/GRE, VPN и другие возможные реализации. - Понимание работы протоколов прикладного уровня модели OSI: HTTP/HTTPS, FTP, SFTP и другое. - Понимание работы протоколов TLS/SSL. - Понимание принципов работы политик сетевой безопасности. - Понимание стека TCP/IP и принципов организации сетей с пакетной передачей данных. - Понимание архитектуры сети провайдера и особенностей ее построения. - Знание и опыт работы с оптическими линиями связи. - Знание и опыт работы с различным сетевым оборудованием, установленном на различных сегментах сети провайдера (конфигурирование, поиск проблем и их отладка). - Опыт использования Wireshark или аналогов для диагностики сетевых неисправностей. - Понимание инкапсуляции, стекирования протоколов (семиуровневая модель OSI), механизмы работы туннелей. - Опыт работы с Jira, Confluence, SecureCRT Требования: Желательно наличие сертификатов по сетевому оборудованию Условия: Аккредитованная IT-Компания Полная занятость, официальное оформление (ТК РФ) Удаленная работа. График 5/2. Доступ к большой корпоративной базе онлайн-курсов Выездные корпоративные мероприятия Современные технологии и современная рабочая техника Профильные курсы и конференции Корпоративный онлайн-университет Электронные библиотеки