Менеджер клиентской поддержки

Нет возможности полностью удаленной работы или работы в другом часовом поясе Менеджер клиентской поддержки — стартовая позиция для дальнейшего карьерного роста в IT в качестве руководителя клиентской поддержки, аналитика, контент-маркетолога, менеджера проектов, тестировщика, программиста. Клиентская поддержка ведет заявки заказчика и помогает ему в эксплуатации программного продукта. FEIP — один из крупнейших на Дальнем Востоке разработчиков мобильных приложений, сайтов и информационных систем на веб-технологиях. Примеры наших продуктов, которыми пользуются сотни тысяч людей: Система автоматизации сети пиццерий Сервис доставки еды Мобильное приложение сети аптек Система управления курьерской доставкой Мобильное приложение сети медицинских центров Электронная билетная система Крупные интернет-магазины Среди наших клиентов: Билайн, Мегафон, Drom.ru, LOTTE, FESCO, Procter & Gamble, WorldSkills. Разработка ведется небольшими командами по 6-10 человек Наш стек: PHP 7/8, Laravel, Symfony, PostgreSQL, Vue, React, Kotlin, Swift, Figma, Git. Обязанности: Общение с клиентами в чатах, по электронной почте (входящие запросы) Составление баг-репортов Подбор готового контента и наполнение Написание инструкций для пользователей Взаимодействие с разработчиками, системными администраторами, тестировщиками, дизайнерами, менеджерами проектов Консультации клиента по работе в администраторской панели, по работе сайта, мобильных приложений Контроль решения вопросов и багов Работа с документами: отправка счетов и закрывающих документов клиентам Требования: Умение быстро погрузиться в новую предметную область Грамотная устная и письменная речь Умение формулировать и понятно излагать мысли Коммуникабельность, навыки эффективного делового общения Скрупулезность, внимательность, ответственность, самостоятельность Будет плюсом: Английский язык Базовые навыки работы в графических редакторах Аналитический склад ума Минимальный опыт (на уровне хобби, необязательно профессиональный) в дизайне / программировании / интернет-маркетинге Техническое образование Мы предлагаем: Работу в аккредитованной IT-компании Полностью белая ЗП 2 раза в месяц. Итоговый уровень заработной платы обсуждается на финальном собеседовании. Полный рабочий день (40 часов в неделю), с 10:00 до 19:00 по VVO. Возможен гибридный график офис/удаленка. Также для учащихся возможен неполный рабочий день (20 часов в неделю). Сопричастность к разработке интересных IT-продуктов для крупнейших компаний ДВ и РФ Демократичная атмосфера, плоская структура, неформальное общение Современный офис в центре города с панорамным видом на море и закаты: большая парковка; техника Apple; зона отдыха с PlayStation 5 и пятничным баром Многопрофильный нетоксичный коллектив Регулярные корпоративные мероприятия, внутренние конференции