Руководитель группы технической поддержки

Обязанности: Оперативное управление группой поддержки сервиса и инфраструктуры: распределение задач, контроль сроков и качества исполнения; Планирование и организация работ по обеспечению бесперебойного функционирования ИТ-инфраструктуры; Анализ поступающих инцидентов и запросов, выявление системных проблем и инициация работ по их устранению; Поддержка работоспособности корпоративной телефонии (настройка телефонов, решение инцидентов, базовые консультации); Подготовка отчетности о результатах работы группы; Составление и контроль исполнения планов закупок ИТ-оборудования, программного обеспечения и расходных материалов, а также анализ отклонений от ранее сформированного бюджета; Организация и контроль процесса закупки ИТ-оборудования, программного обеспечения и расходных материалов; Организация и контроль ведения учета ИТ-активов Компании; Координация участия группы и самостоятельное участие в проектах по развитию ИТ-инфраструктуры; Разработка и ведение технической документации, инструкций, заполнение базы знаний; Участие в подборе и оценке персонала группы, проведение вводного инструктажа, наставничество; Организация работы группы в соответствии с утвержденными внутренними регламентами • Контроль соблюдения локально-нормативных актов Компании, правил внутреннего трудового распорядка и установленных метрик об уровне сервиса; Самостоятельное решение обращений бизнес пользователей. Требования: Требования законодательства в области защиты персональных данных и информационной безопасности; Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и пожарной безопасности; основы сетевых технологий (модель OSI/TCP-IP, основные протоколы, принципы работы LAN/WAN); Аппаратные компоненты (комплектующие) персональных компьютеров, ноутбуков и периферийных устройств, их совместимость и порядок сборки; Операционные системы семейства Microsoft Windows на уровне администратора; Основы службы каталогов Active Directory: структуру, принципы управления учетными записями пользователей, компьютеров, группами; Основные офисные и бизнес-приложения (MS Office, 1С, браузеры и т.д.), уметь производить их установку, настройку и диагностику проблем; Принципы работы корпоративной телефонии (IP-телефония); Принципы работы сетевых принтеров, МФУ и систем управления печатью; Специализированное программное обеспечение для диагностики оборудования и программных сред. Условия: Работу в аккредитованной ИТ-компании; Локация: Технопарк ИКСЭл в городе Киржач; График работы - 5/2 c 9:00 до 18:00 с офисным форматов работы; Профессиональное развитие: курсы, тренинги и базы знаний; Поддержка менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии; Интересная работа в крупнейшем международном торгово-производственном Холдинге, концентрирующемся на опыте ведущих мировых производителей индустрии климата Корпоративные мероприятия и дружный коллектив; Скидки на фитнес, на продукцию для сотрудников компании; Свободный стиль в одежде; Достойную Вашего профессионального уровня зарплату; Официальное трудоустройство по ТК РФ, оплачиваемый отпуск, больничный.