Менеджер по работе с клиентами

Уже более 18лет мы разрабатываем и интегрируем IT-системы, связанные с цифровой трансформацией государственного и частного управления. Имеем ряд собственных разработок, зарегистрированных в Федеральной службе по интеллектуальной собственности (Роспатент). Одно из наших решений заняло 1-е место на 10-м Всероссийском форуме региональной информатизации «Проф-IT», 2022 г. Являемся аккредитованной IT-компанией. Стек технологий: 1С-Bitrix, PHP, MySQL, JS, JQuery, AJAX, GitVue.js, Python, Django Rest Framework, Redis, С#, .NET Framework, SQLLocalDB, Git, Celery, PostgreSQL, Node.js 16, VueJS 2.2, GoLang. Наши преимущества: аккредитованная IT-компания; сильная команда, в которой можно расти; график: 5/2, с 9.00 до 18.00; режим занятости: полная занятость, работа в офисе во Владимире; реальная возможность принимать решения и реализовывать поставленные задачи без огромного количества согласований; трудоустройство по ТК РФ, социальные гарантии; комфортный офис в центре города; корпоративная культура открытости и взаимопомощи; инвестиции в обучение сотрудников и повышение уровня их профессиональных компетенций; открытость руководства, готовность к диалогу, поощрение инициативности от сотрудников; условия оплаты обсуждаются индивидуально на собеседовании. В настоящий момент мы разрабатываем и внедряем инновационное программное обеспечение для туристической отрасли и в связи с этим ищем менеджера для поддержания отношений с нашими партнёрами и клиентами. Цель позиции:обеспечивать высокий уровень сервиса и долгосрочную лояльность клиентов, способствовать расширению клиентской базы через качественное сопровождение пользователей платформы. Обязанности: консультирование клиентов по функционалу и возможностям платформы; участие в проведении демонстраций и презентаций продукта; обработка входящих запросов (почта, телефон, мессенджеры), оперативное решение вопросов и инцидентов; участие в подготовке коммерческих предложений, договоров, спецификаций; ведение клиентской базы: актуализация данных, фиксация взаимодействий; сбор и анализ обратной связи, передача запросов на доработку функционала команде разработки; взаимодействие с внутренними командами (разработка, техподдержка, маркетинг) для решения клиентских задач; мониторинг конкурентов и трендов рынка туристических сервисов, подготовка отчётов по клиентской активности. Требования: опыт работы в клиентском сервисе от 1 года; грамотная устная и письменная речь, презентационные навыки; внимательность к деталям, умение работать в режиме многозадачности.