Специалист контакт-центра

ПРАВОКАРД - один из лидеров Legal Тech в России. Мультисервисная платформа включает в себя полный спектр профессиональной юридической, финансовой, налоговой, психологической поддержки от дистанционной консультации до представительства специалистов в госорганах, суде. Партнерами ПРАВОКАРД являются крупнейшие федеральные компании финансового, банковского и страхового сектора. Мы обслуживаем более 5 млн. клиентов по всей России. Обязанности: ​​ 1. Прием и обработка входящих звонков: - ответ на входящие звонки Клиентов и сотрудников; - консультирование; - перевод звонка в соответствующее подразделение; 2. Исходящие звонки: – осуществление опросов для получения обратной связи от Клиентов и оценки уровня их удовлетворенности; – уточнение информации у Клиента по вопросам расторжения; 3. Создание и обработка процессов: - мониторинг выполнения процессов в установленные сроки; - исходящие звонки по запросам Клиентов; 4. Консультация и решение проблем: - предоставление Клиентам необходимой информации; - решение вопросов и помощь Клиентам в понимании продуктов и обеспечение качественной поддержки; - обработка обращений клиентов по электронной почте. 5. Соблюдение регламентов и стандартов: - следование установленным процедурам и правилам обслуживания Клиентов, а также соблюдение конфиденциальности данных. Требования: эффективное владение устной и письменной коммуникацией для четкого и понятного общения с Клиентами, грамотная речь; эмпатия и стрессоустойчивость: умение слушать Клиентов; проявлять понимание и терпение в решении их вопросов; готовность к монотонной работе; техническая и компьютерная грамотность, знание основных программ MS Office; навыки работы с CRM и технологии для обработки звонков; наличие стабильного выхода в Интернет, ПК и гарнитуры для работы. Условия: оформление по договору ГПХ или СЗ, удаленный формат работы; график работы на выбор: 5/2 с 8 до 17 часов (выходные дни - суббота и воскресенье); 5/2 с 10 до 19 часов (выходные дни - понедельник, вторник); 2/2 с 9 до 21 часов; обучение и наставничество, готовые инструкции для работы; работа в стабильной компании - лидере рынка.