Обязанности:
Кого мы ищем: - Руководителя с успешным опытом налаживания процессов в технической поддержки; - С опытом внедрения SL, LCR, FCR и другие показателей; - Умеющего работать в команде и находить подход к персоналу; - Обязательно иметь техническое образование (инженер, программист). Функциональные обязанности: Обеспечение исполнения регламентов и жизненного цикла обращений пользователей по вопросам техподдержки 24/7 на 1-й и 2-й линиях; Руководство командой технической поддержки — участие в подборе, адаптации, мотивации сотрудников; Анализ инцидентов и устранение систематических проблем, возникающих в процессе поддержки пользователей; Участие в тестировании, документировании оборудования и ПО, разработке инструкций для технической поддержки; Внедрения CRM-системы; Организация помощи клиентам в сложных вопросах, соблюдение условий по договорам технической. Предоставления отчетности, взаимодействие с заказчиком по всем вопросам касаемо технической поддержки; Контроль корректности ответов сотрудников. Условия работы: - Работа в передовой компании по разработке оборудования и ПО; - Работа в офисе г. Видное, командировка г. Березники; - Белая заработная плата, достойный уровень окладной части. - Возможен гибридный график работы после испытательного срока.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
От 60 000 руб.
Видное
ГБУЗ МО Видновская районная клиническая больница
Специалист технической поддержки IT
От 60 000 руб.
Видное
ГБУЗ МО Видновская районная клиническая больница