Обязанности: 1. Прием входящих звонков, электронных писем, интернет-заявок; 2. Первичная консультация клиентов по новостройкам компании по телефону и по интернету с целю назначения встречи менеджеру с клиентом в офисе продаж компании; 3. Ввод первичной информации в CRM систему; 4. Заполнение графика консультаций для менеджеров по продажам; 5. Исходящий обзвон клиентов по необходимости (маркетинговый опрос, информирование клиента о событии, получение ключей); 6. Прием входящих сообщений с Авито (отвечать клиентам согласно скрипту, прикреплять источники информации в Амо) 7. Модернизация базы знаний: сбор ответов на частые вопросы по ЖК (документы, планировки, сроки сдачи, парковки, отделка); 8. Структурирование данных в таблицы/ внутри CRM ( в т.ч. обучение бота и операторов пользоваться ею); 9. Контроль ответов (анализ 5-10 звонков в день и выявление ошибок (1 час в день); 10. Ведение чек-листа для контроля оператора; 11. Анализ конверсии назначения встреч; 12. Работа со скриптами (изучение, обучение, самостоятельная модернизация для бота и для оператора); 13. Составление графика работы операторов; 14. Сокращение пропущенных и неотработанных лидов (настройка телефонии: пропущенный → авто SMS + задача оператору, внедрение правил работы с лидами, «дообзвон невыходящих на связь» через мессенджеры или автообзвон); 15. Работа со «спящими» лидами (еженедельно работа с неотвеченными сообщеними (с шаблоном), подключение голосового робота в т.ч. под эту задачу; 16. Ведение ежедневного учёта пропущенных (просто в таблице) лидов; 17. Проверка по чек-листам звонков для операторов; 18. Проведение ежедневных планерок с разбором кейсов (хороший/плохой). Требования: 1. Навыки продаж - обязательны (в недвижимости, у застройщика, банки, колл-центр от 1 года оператором или старшим оператором). 2. Обязательные навыки: - коммуникабельность, - грамотная речь, - вежливость, терпение, эмпатия, - умение работать со скриптами, - умение быстро анализировать ситуацию и предлагать решения для покупателя (аналитические навыки), - навыки работы в команде, - умение работать с программным обеспечением (срм-система), - стрессоустойчивость, - умение работать на результат, - умение не перегореть (находиться в ресурсном состоянии), - умение не ждать «готовой системы», а создавать её самому, - цифровая базовая грамотность (без айтишника) Условия: График работы 5/2 Работа в центре города Соцпакет
Похожие вакансии