other

Специалист клиентской службы

26 мая 2026

З/П не указана

Город: Ульяновск

Группа Компаний Армада-Авто (ООО ТД Армада-Авто)

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 1 года

Обязанности Контроль качества обслуживанияМониторинг качества коммуникации менеджеров с клиентами (звонки, сообщения, CRM). Проверка соблюдения стандартов сервиса, сценариев общения и корректности коммуникации. Проведение регулярного аудита работы клиентского блока.Отслеживание и анализ ключевых показателей качества сервиса: NPS, CSI, SSI, КPI.Формирование выводов, рекомендаций и предложений по улучшению клиентского опыта. Подготовка регулярной отчетности. Работа с обратной связью. Обработка отзывов клиентов на основании обратной связи от Колл-центра , поиск первопричин недовольства. Сегментация обратной связи по типам проблем и отделам. Подготовка улучшений, инициирование корректирующих действий. Выявление зон роста по отделам. Проведение утренних школ с отделами Сервиса и Продаж на местах с составлением протокола и контроль. Составление предложений по повышению уровня сервисного взаимодействия. Предложения по автоматизации процессов. Работа с обращениями и жалобами клиентов, запись сотрудников на обучение, контроль прохожденияОтветы на отзывы клиентов на разных площадках. Требования Нам важно:Опыт работы в контроле качества, клиентском сервисе или аналитике сервиса от 1 годаВажные качестваКлиентоориентированность на высоком уровне. Внимательность к деталям, аккуратность и системность. Корректность, спокойствие в сложных ситуациях. Умение искать первопричины и мыслить структурно. Стрессоустойчивость и способность работать в динамичной среде. Командность: способность работать с отделами Продаж, Сервиса и руководством. Умение проводить анализ обратной связи и готовить отчеты (Excel). Навык подготовки аналитических отчётов и презентаций. Условия Официальное трудоустройствоГрафик работы 5/2С 9.00 до 18.00Место работы Московское шоссе 5В

Показать контакты

Имя не указано

Пожаловаться ID: 154269793

Похожие вакансии

Специалист клиентской заботы (голосовой канал)

От 28 500 до 90 000 руб.

Ульяновск

Ozon

Специалист сервисной службы

От 80 000 руб.

Ульяновск

ТЕКСДАР

Главный специалист службы безопасности

От 65 100 до 65 100 руб.

Ульяновск

МАГНИТ, Розничная сеть

Специалист службы психологической поддержки

От 30 200 до 45 200 руб.

Ульяновск

ОБЛАСТНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЁННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "СЛУЖБА ГРАЖДАНСКОЙ ЗАЩИТЫ И ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ"

Специалист службы лингвистической поддержки

От 30 200 до 45 200 руб.

Ульяновск

ОБЛАСТНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЁННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "СЛУЖБА ГРАЖДАНСКОЙ ЗАЩИТЫ И ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ"