Обязанности:
О компании:Мы — динамично развивающаяся компания, занимающаяся онлайн продажей товаров на маркетплейсах Вайлдберриз. Мы ценим наших клиентов и стремимся сделать сервис быстрым и качественным. В связи с ростом числа заказов мы ищем ответственного и технически подкованного сотрудника в службу поддержки и возврата заказов. Чем предстоит заниматься: Консультирование покупателей по товарам: характеристики, наличие, комплектация, условия доставки. Помощь в решении вопросов, возникающих при оформлении заказа и использовании товара. Решение вопросов технического характера (помощь в настройке, объяснение принципов работы, выявление неисправностей). Прием и обработка заявок на возврат товара по браку, проверка обоснованности претензий, согласование возвратов. Ведение диалогов с клиентами в мессенджерах (Telegram, WhatsApp, MAX) и на клиентском сайте (чат/тикет-система). Вежливое и оперативное решение конфликтных ситуаций. Условия работы: Удаленная работа из дома. Стабильный график: 6 дней в неделю, выходной — воскресенье. Рабочее время: с 10:00 до 18:00 (по московскому времени). Работа в корпоративном мессенджере и CRM-системе компании. Стабильные выплаты 1 раз в месяц. Все товары которые мы продаем вы получаете бесплатно для ознакомления и понимания работы с ним чтобы качественно отвечать на вопросы покупателей Требования: Наличие компьютера или ноутбука (планшета недостаточно). Стабильное подключение к интернету Уверенное пользование ПК и способность быстро обучаться новым программам. Грамотная устная и письменная речь (важно четко объяснять технические моменты). Стрессоустойчивость и клиентоориентированность. Опыт работы в поддержке или в сфере продаж будет вашим преимуществом. Техническая грамотность (понимание базовых принципов работы электроники, умение читать инструкции) Пожелания к кандидату (Личные качества): Внимательность: Важно не упускать детали в описании проблемы клиента. Терпеливость: Не все клиенты разбираются в технике, нужно уметь объяснять "на пальцах". Самостоятельность: Умение искать информацию (в инструкциях, базах знаний) до того, как задать вопрос руководителю. Пунктуальность: Строгое соблюдение графика работы (6/1 требует дисциплины).Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
От 55 000 до 60 000 руб.
Ульяновск
ОГКУ Кадровый центр Ульяновской области
Специалист технической поддержки
От 50 000 до 60 000 руб.
Ульяновск
Навигационно-Диспетчерская Служба