Обязанности: Операционное управление колл-центром управляющей компании в сфере ЖКХ Контроль и выполнение ежедневных/еженедельных/ ежемесячных показателей KPI: (оборот, трафик, конверсия); Контроль качества работы операторов call-центра Разработка и контроль выполнения задач по действующим проектам Управление подбором и текучестью персонала Совершенствование системы адаптации и обучения персонала Участие в разработке и автоматизации процессов, методологическое сопровождение (процедуры, инструкции) Разработка долгосрочной стратегии развития колл-центра Требования: Опыт руководства колл-центром; Понимание специфики работы ; Опыт работы с CRM, 1С, ПО телефонии; Самостоятельность, умение планировать и расставлять приоритеты; Высокий уровень самодисциплины и организованности; Нацеленность на результат, проактивность; Высокие аналитические способности Условия: Официальное оформление согласно ТК с первого рабочего дня; Своевременная выплата заработной платы ; социальные гарантии
Похожие вакансии