Обязанности:
МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее. Блок по развитию платформы социальных медиа, ищет специалиста клиентской поддержки на новый продукт, универсальную UGC-платформу с большим набором видеоформатов для пользователей и сервисов для блогеров. Чем предстоит заниматься: Принимать и обрабатывать поступающие от пользователей запросы на 1 линии (почта, соцсети, чат); Определять первопричину возникших проблем и понимать, как их исправить; Взаимодействовать со 2 линией поддержки для сбора полной информации по полученному запросу; Понимать требования и суть обращений клиентов, при необходимости превращать описываемые проблемы в понятную задачу для 2 линии; Стабильно выполнять KPI; Формировать и обновлять внутреннюю базу знаний по продуктам UGC-платформы; Взаимодействовать с клиентами и выстраивать хорошие отношения. Что мы ждём от кандидата: Компьютерная грамотность (уверенный пользователь пакета MS Office, CRM/Helpdesk-систем); Наличие опыта работы в службах письменной технической или клиентской поддержки пользователей; Разбираетесь или стремитесь разбираться в стриминге; Умение работать с большими объемами информации; Способность вести несколько задач одновременно; Активность, коммуникабельность, самостоятельность, аналитический склад ума; Обязательно наличие современного ноутбука. Будет плюсом: Jira; Confluence; Outlook. Мы предлагаем: Возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией; График работы на выбор: 2/2 с 10:00 до 22:00 либо с 22:00 до 10:00 Полностью удаленный формат работы; Корпоративную связь, ДМС; Развитие в командах профессионалов по стратегии и разработке Digital продуктов, доступ к курсам и вебинарам корпоративного университета; Единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music; Скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее. Проверка на внимательность: к отклику приложите сопроводительное письмо с указанием, почему хотите работать в поддержке.Похожие вакансии