Специалист 2 линии поддержки (бэк-офис)

Крупный Банк ищет в команду Специалиста 2 линии поддержки (бэк-офис) Обязанности: Работать в CRM с нестандартными вопросами клиентов; Помогать клиентам получать максимум пользы​ от сервисов банка; Передавать информацию разработчикам и лидам, чтобы сервисы становились лучше; Повышать уровень удовлетворенности клиентов, а также качество сервиса и услуг; Анализировать процессы работы сервиса и участвовать в проектах по оптимизации. Требования: Грамотная речь и позитивное отношение к людям; Без затруднений пользуетесь компьютерными и веб-программами​; Быстро адаптируетесь к новым задачам и не боитесь сложных ситуаций​; Умеете работать с большим объёмом информации; Умение работать в режим многозадачности; Опыт работы в бэк-офисе, мидл-офисе не обязателен, но будет вашим преимуществом; Умение вести диалог грамотно и вежливо; Стремление помогать клиентам в решении любых вопросов; Стабильное Интернет-соединение (от 10 Mb\s).Будет преимуществом опыт работы в Тинькофф, Сбербанк, Альфа-Банк, МТС, Билайн, Мегафон, Яндекс, Ростелеком. Условия: Работу в компании из ТОП 20 рейтинга работодателей; Атмосферу стабильности и безопасности, открытость к новым идеям, гибкие бизнес-процессы; Непрерывное развитие: регулярные тренинги и вебинары, онлайн-курсы; Возможность профессионального карьерного роста; ДМС со стоматологией с первого месяца работы; Оформление в полном соответствии с ТК РФ с первого дня; Полностью удалённая работа и удобный график: 2/2 с дневными/вечерними/ночными сменами; Официальная заработная плата и достойный уровень дохода; Оборудование для работы.