Инженер технической поддержки

Обязанности: - Обеспечивать оказание постоянной консультационной и технической поддержки клиентам и сервисным инженерам, эксплуатирующим токарные и фрезерные станки с ЧПУ, с помощью телефона, электронной почты. Проводить анализ гарантийных и постгарантийных ремонтов продукции, выявлять и анализировать причины повышенного износа продукции, систематически возникающих неисправностей, разрабатывать рекомендации по их предупреждению и устранению. Оказывать помощь заказчику при идентификации запасных частей. Координировать отгрузки запасных частей по гарантии потребителям, контролировать возврат дефектных частей при необходимости. Заключать договоры на оказание платных услуг и поставку запчастей. Выезжать к клиентам для принятия решения по устранению наиболее сложных и конфликтных случаев в гарантийный и пост гарантийный период эксплуатации продукции. Проводить инструктажи технического персонала клиента по вопросам эксплуатации станков. Организовывать проведение ремонтных работ у заказчика. Контролировать качество ремонтных работ, выполняемых сервисными инженерами, соблюдения условий доставки и хранения, правил эксплуатации и технического обслуживания продукции. Организовывать обучение сервисных инженеров, оснащение индивидуальным и спец. инструментом. Участвовать в различных проектах завода (выставки, семинары, road show), направленных на продвижение продукции, в качестве технического специалиста. Предоставлять руководству необходимую отчетность, в том числе по гарантийным случаям, пуско-наладочным работам и другую установленную отчетность. Требования: Опыт работы от 3-х лет сервисным инженером по металлообрабатывающим токарным и фрезерным станкам с ЧПУ, либо инженером в службе главного механика завода по обслуживанию станков с ЧПУ. Знание языка - английский – письменный (желательно). Необходимо вести переписку с иностранными поставщиками. ​​​​​​​Знание технологии токарной и фрезерной обработки, наличие практического опыта работы с металлообрабатывающим оборудованием (токарные и фрезерные станки).- механика, электрика, электроника, пневматика, гидравлика. Опыт работы на стойках Siemens, Heidenhain, Fanuc, Mitsubishi. Умение работать с технической документацией. Навыки работы с договорами на услуги, поставку товара. Образование: Высшее Специальность по образованию: Машиностроение Условия: Работа в стабильной российской компании. Завод европейского уровня, просторные цеха и офисные помещения, доброжелательный и отзывчивый коллектив. Высокий уровень развития корпоративной культуры. Частичная компенсация стоимости питания. Запланировано внедрение системы ДМС. Работнику устанавливается ненормированный режим работы с предоставлением дополнительного отпуска три календарных дня. Перспективы развития компании и лично сотрудника, профессиональное обучение. Испытательный срок - 3 месяца. Выдается рабочий ноутбук, телефон.