Обязанности:
Крупная федеральная компания IBS, лидер в области IT-консалтинга и разработки в России, ищет в свою команду сервис-аналитика. Ваши задачи: Первичный анализ, классификация и маршрутизация запросов, назначение исполнителей. Отслеживание и ведение статусов заявок в системе HelpDesk. Контроль соблюдения качественных и временных параметров обслуживания заказчиков. Консультации в пределах пользовательских инструкций и базы "Типовых вопросов и ответов". Работа на «горячей линии» поддержки. Наши ожидания: Опыт работы на аналогичной позиции. Опыт работы на первой линии тех. поддержки 1С будет преимуществом. Наличие опыта с MS Office (Word, Excel, Outlook). Опыт работы с пользователями. Опыт работы с базами данных регистрации и обработки запросов. Умение вести деловую переписку. Опыт работы подготовки/оформления коммерческих предложений. Опыт работы с договорами. Мы предлагаем: Стабильный доход на уровне рынка. Обеспечиваем техникой (ноутбук, второй экран, гарнитура). Регулярное обучение, участие в профильных конференциях. Развитую корпоративную культуру: неформальные мероприятия, интеллектуальные игры, собственная Киберлига, возможность заниматься волонтерской деятельностью и благотворительностью, творческие вечера. ДМС со стоматологией после испытательного срока, страхование жизни, программа онкострахования, скидки на медицину для родственников и детей (до 80%), материальная поддержка в особых случаях.Похожие вакансии