other

Инженер технической поддержки (вторая линия)

Более недели назад

От 55 000 до 65 000 руб.

Город: Ульяновск

Эвотор

Тип занятости: Удаленная работа

Требуемый опыт: Опыт от 1 года

Эвотор — лидер технологической трансформации малого и среднего бизнеса в России. Мы создали онлайн-кассу, которую использует каждый четвертый предприниматель страны. Сейчас наша команда сосредоточена на развитии экосистемы ИТ-продуктов. В маркетплейсе Эвотора уже более 850 сервисов для автоматизации бизнеса, и будет ещё больше! Сейчас мы в поиске Инженера на вторую линию нашей техподдержки. Обязанности: Консультирование и техническая поддержка клиентов и партнеров компании в решении запросов, возникающих при работе с оборудованием и программным обеспечением; Прием и регистрация обращений пользователей, поступающих по телефону, электронной почте и другим каналам в системе service desk Классификация обращений, их приоритизация, определение уровня критичности инцидента; Анализ логов взаимодействия ПО и аппаратной части, эскалация инцидентов разработчикам клиентского устройства и приложений; Диагностика и анализ работоспособности веб-служб; Взаимодействие с внешними разработчиками приложений; Выполнение диагностики, поиск типовых решений, описание инцидентов, воспроизведение проблем. Контроль решения запросов пользователей и отражение в системе статусов обращений Информирование клиентов о предполагаемых сроках и ходе выполнения работ по обращениям; Взаимодействие со смежными подразделениями и службами компании, маршрутизация и контроль исполнения инцидентов внутренними службами разработки ПО; Участие в формировании базы знаний, написание типовых пользовательских инструкций и правка существующей технической документации, участие в проведении обучающих вебинаров для пользователей и сервисных партнеров; Требования: Грамотная устная и письменная речь; Желателен опыт диагностики, ремонта электроники; Желателен опыт работы с системами ЕГАИС, личный кабинет ФНС; Знание ОС Android на уровне продвинутого пользователя - т.к. наш продукт построен на платформе Android; Умение работать с большими объемами информации, способность работать в стрессовых ситуациях в очень активном темпе; Умение общаться со "сложными" клиентами; Готовность к постоянному обучению / изучению дополнительных инструментов поддержи; Уметь изучить логи и выявить корень проблемы; Ориентированность на решение задач любыми способами / умение нестандартно мыслить и находить неочевидные решения. Плюсом будет: Опыт работы с автоматизацией бизнеса; Базовые знания английского (технического) языка; Приветствуется опыт консультирования пользователей и администрирования сетей; Базовые знания SQL, XML, HTML; Условия: Работа в режиме Home-office; Дополнительные оплачиваемые 3 дня к отпуску; ДМС (включая стоматологию); Полностью официальное трудоустройство и достойная заработная плата.

Имя не указано

Откликнуться
Разместить Резюме
Пожаловаться ID: 123358644

Похожие вакансии

Специалист технической поддержки (вторая линия)

Договорная

Ульяновск

Энергия-СТ

Специалист технической поддержки 2 линия

От 50 000 руб.

Ульяновск

Автоматизация Розничных Технологий

Инженер технической поддержки (L2)

Договорная

Ульяновск

Simtech Development

Инженер технической поддержки пользователей

От 50 000 до 50 000 руб.

Ульяновск

ГК Александровский Парк

Специалист технической поддержки

Договорная

Ульяновск

Simtech Development