Обязанности: Прослушка звонков между покупателями квартир и застройщиками; Прочтение чата и определение статуса звонка/письменного обращения "целевой"/ "нецелевой"; Контроль качества обработки обращения специалистами (оценка качества); Контроль внесения данных по обращениям в системы Авито; Разбор спорных кейсов с клиента о причинах отказа в опротестовании; Ведение базы знаний команды кейсами (наполнение FAQ); Контроль исходящего обзвона клиентов с целью проверки результата диалога по телефону клиент-застройщик. Требования: Опыт наставничества, помощи и обучения коллег; Контроль качества принятых решений по арбитражам; Опыт работы с контролем качества голосового канала или подобной должности ; Внимание к деталям; Усидчивость, умение работать с повторяющимися процессами и поддерживать уровень концентрации; Высокий уровень самостоятельности; Ответственность; Понимание рынка Недвижимости / опыт покупки/продажи квартиры (желательно). Условия: Возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией и видеть результат своей работы в цифрах и достигнутых метриках; Всё по правилам: полностью официальное оформление в штат Авито; Прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании; ДМС после трех месяцев работы в Авито; Удаленный формат работы - в городе присутствия возможно посещения офиса на собрания и мероприятия; Работа в графике 5\2 по московскому времени; Все необходимое для работы оборудование компания предоставляет.
Похожие вакансии
Специалист гражданской обороны отдела мониторинга и прогнозирования чрезвычайных ситуаций
От 22 000 до 30 500 руб.
Ульяновск
ОГКУ "СЛУЖБА ГЗ И ПБ УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ"
Старший специалист по сопровождению запросов юридических лиц
От 43 000 до 49 000 руб.
Ульяновск
Альфа-Банк