Обязанности:
Наша команда занимается улучшением клиентского сервиса. Мы ищем внимательного и вдумчивого специалиста с опытом управления командой, который знает способы мотивации сотрудников, умеет работать с клиентским опытом. Какие задачи вас ждут: управлять крутой командой проверяющих от 10 сотрудников; отвечать за операционные показатели команды: следить за выполнением планов, мотивировать коллег, помогать им в сложных ситуациях; выстраивать и улучшать процессы и методики контроля качества: находить слабые места, внедрять новые подходы, обучать сотрудников; находить системные ошибки в процессах поддержки и давать рекомендации по их проработке; обсуждать общие проекты с другими командами Яндекса, обмениваться опытом и идеями. Мы ждём, что вы: управляли командой из 10+ человек; имеете опыт проектной деятельности; умеете работать с данными: аналитикой, таблицей графиков, расчётами для графиков работы; знаете разные методы мотивации команды; знаете основные метрики клиентского сервиса и понимаете, как на них можно влиять. Что мы предлагаем: официальное трудоустройство, полную занятость; удалённую работу и график 5/2 по будням в промежутках с 8:00 до 17:00, с 9:00 до 18:00, с 10:00 до 19:00 по Москве; сдельно-премиальную оплату труда, средний заработок 60 000 рублей без учёта премии. Премиальная часть — до 10 000 рублей ежемесячно; возможности роста и развития; оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом; оплату больничных и отпусков; онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев (подключается через 3 месяца работы); компенсацию затрат на интернет; скидки от партнёров и на продукты Яндекса; дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате.Похожие вакансии
Специалист отдела контроля качества
От 30 000 до 32 000 руб.
Ульяновск
Клиника Нева (ООО Азбука здоровья)
Специалист отдела контроля качества (видеонаблюдение)
От 30 000 до 35 000 руб.
Ульяновск
Клиника Нева (ООО Азбука здоровья)
Менеджер отдела контроля качества - ревизор
От 45 000 руб.
Ульяновск
Ресторанный холдинг Matrёshki Group