Обязанности:
Задачи: Полный цикл сопровождения Клиентов (абитуриентов / так же студентов): велком-звонок, ведение Абитуриентов до поступления в колледж (отслеживание предоставления документов и сдачи вступительных испытаний), ответы на вопросы, мотивация, поддержка активности в чатах, контроль успеваемости, работа с возражениями, сбор и фиксация обратной связи, расчет и оказание процедур по процессу обучения, информирование клиента о предстоящей сессии и трекере успешного освоения дисциплин; Коммуникация с Клиентами (переписка и звонки) и чуть меньше с коллегами из смежных отделов (переписка); Решение творческих задач: помощь в создании активностей для чатов, активное участие в разработке гипотез по улучшению ключевых показателей, формировать небольшие отчеты по своему участку. Наши ожидания: Высокий уровень клиентоориентированности и сервиса в любой ситуации; Готовность много звонить слушателям, спокойное отношение к звонкам; Грамотная письменная и устная речь; Готовность работать с возражениями, негативом, с оттоком на удержании; Навык тайм-менеджмента. Умение работать в режиме многозадачности; Искреннее желание и готовность обучаться и вникать в тонкости сопровождения Абитуриентов/Студентов СПО; Личные качества: собранность, вежливость, ориентация на развитие, ответственность в отношении исполнения договоренностей, умение находить положительное в любой ситуации, развитая эмпатия; Будут преимуществом:• опыт работы куратором (или обучение на курсах для кураторов)• желание развивать компетенции в сфере сопровождения и клиентского сервиса. Мы предлагаем: Работа в одной из самых стабильно развивающихся сфер бизнеса - дистанционное образование; 100% удаленный формат работы; Полный рабочий день, график 5/2 с 09.00 до 18.00 (по МСК); Система мотивации: фиксированный оклад + бонус за выполнение KPI; Корпоративные скидки на обучение, повышение квалификации за счет компании; Наставничество и адаптации на период испытательного срока от опытных коллег; Профессиональный и дружный коллектив единомышленников; Экологичный и по - настоящему крутой продукт с кейсами и отзывами.Похожие вакансии