Специалист по претензионной работе

Обязанности: Организовывать и поддерживать систему претензионной работы с клиентами, транспортными компаниями (перевозчиками, экспедиторами), складскими операторами и страховыми компаниями; Проводить работу по совершенствованию процесса работы с претензиями; Разрабатывать и внедрять оптимальные методы работы с претензиями клиентов и возмещением ущерба с виновных лиц; Участвовать в подготовке и согласовании контрактов с клиентами и подрядными организациями в части, касающейся вопросов претензионной работы; Осуществлять действия по проверке претензий или возмещению ущерба; Составлять регулярные отчеты о состоянии претензионной работы – по клиентам и подрядчикам, и предоставлять их руководству; Взаимодействовать с группой качества для решения спорных вопросов (несоответствий) по выставляемым (получаемым) претензиям; Участвовать в процессе выработки рекомендаций по улучшению эффективности (безаварийности) перевозки грузов; Анализировать эффективность действующих процедур по работе с претензиями в период их действия, своевременно выявлять недостатки процедур, подавать и внедрять предложения по их оптимизации; Организовать хранение претензионных и иных, имеющих отношение к претензионной работе документов; Выполнять поручения непосредственного руководителя, связанные с должностными обязанностями. Требования: Высшее образование Профессиональный опыт в сфере претензионной работы не менее 2-х лет; Знание транспортного законодательства, правил и норм, регулирующих деятельность Основные законодательные и нормативно-правовые акты, регламентирующие работу с претензиями; Порядок оформления перевозочных документов, отчетную и учетную документацию по перевозкам; Порядок составления претензий и актов по перевозкам;Порядок рассмотрения и урегулирования претензий; Внутренние нормативные и методические материалы и документы по вопросам выполняемой работы; Навыки ведения аналитической отчетности и систематизации полученных данных; Условия: полная занятость, график работы 5/2 работа в соответствии с ТК РФ предоставление ДМС после испытательного срока