Консультант сопровождения

Обязанности: обработка и решение входящих обращений по коммерческим проектам сопровождения у внешних Заказчиков; устранение инцидентов и проблем; разработка статей для базы знаний; координация со смежными подразделениями, аналитиками и разработчиками отдела в процессе обработки поступающих обращений; выполнение внутренних задач подразделения; консультации пользователей по функциям систем; администрирование и осуществление мониторинга ПО; участие в плановых и внеплановых работах по обеспечению отказоустойчивости; участие в работах по установке, обновлению ПО. Требования: умение находить общий язык с людьми; быстрая обучаемость; базовые знание MS SQL, умение писать запросы; базовые знания принципов работы баз данных и распределенных систем хранения и обработки данных; способность выявлять проблему со слов пользователя (уметь задавать правильные вопросы) и решать ее оптимальным способом; продвинутый пользователь MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook); вежливость, аккуратность, ответственность, исполнительность, грамотная устная и письменная речь; умение самостоятельно разбираться в документации по системам в зоне своей ответственности. Условия: оформление по ТК РФ с первого дня и все социальные гарантии; белая заработная плата; гибридный график (3 дня офис - 2 дня удаленно); работа в нашей аккредитованной ИТ-компании позволит оформить льготную ипотеку; комфортные офисы в городах нашего присутствия: с зонами для работы, переговорными комнатами, отдельными зонами отдыха и развлечения, спортивными уголками; ДМС со стоматологией после испытательного срока. Также можно оформить ДМС на детей, родственников, оформить онкострахование и другие виды страховки; для работы предоставляем ноутбук, наушники, мышь, при необходимости – и другую технику; условия для карьерного роста и программы профессионального развития; оплачиваемое профессиональное обучение и сертификация; дополнительные дни отсутствия по личным обстоятельствам с сохранением заработной платы; организуем митапы от наших ИТ-разработчиков по самым разным тематикам; бонусы и бенефиты для наших сотрудников: подарки для детей, оплату мобильной связи, конкурсы и квизы с призами, скидки у корпоративных партнёров, покупка мерча за виртуальную игровую валюту; неформальные мероприятия, интеллектуальные игры, спортивные клубы, собственная Киберлига, возможность заниматься волонтерской деятельностью и благотворительностью, творческие вечера.