ГК СКС — федеральная сеть ломбардов и комиссионных магазинов, которая кратно растёт и масштабирует сеть. Мы ищем управленца, который построит систему, а не просто «закроет задачи». У вас будет реальное влияние на результат, команда, ценящая инициативу и ИИ-инструменты, и масштаб задач под рост федеральной компании. Главная цель должности: обеспечить стабильную, эффективную и прибыльную работу закреплённых операционных подразделений, выполнение коммерческих планов, соблюдение корпоративных стандартов и высокое качество обслуживания клиентов. Главный результат работы супервайзера: каждое вверенное подразделение выполняет установленные показатели, работает без системных нарушений и операционных сбоев, а возникающие проблемы своевременно решаются на месте. Обязанности: Управление коммерческими результатами ОП: Ежедневно анализировать выполнение плановых показателей каждого закреплённого подразделения и территории в целом. Анализировать причины отклонений от планов и организовывать конкретные мероприятия по исправлению ситуации. Выявлять подразделения с низкой результативностью, находить точки роста и обеспечивать выполнение корректирующих действий. Управление персоналом: Организовывать ежедневную работу товароведов-кассиров и других сотрудников закреплённых ОП. Контролировать графики работы, выходы сотрудников, укомплектованность смен и соблюдение трудовой дисциплины. Контролировать выполнение индивидуальных показателей и качество работы сотрудников. Участвовать в подборе персонала, оценке кандидатов, адаптации новых работников совместно с HR и учебным центром. Выявлять недостатки в знаниях сотрудников, организовывать дополнительное обучение и проверять применение полученных знаний. Проводить регулярную обратную связь с сотрудниками, разбирать ошибки, формировать задачи и контролировать их исполнение. Контроль операционной деятельности и соблюдения стандартов: Регулярно посещать закреплённые подразделения и проверять их работу по установленным чек-листам. Контролировать правильность оформления залоговых, скупочных и торговых операций. Проверять соблюдение стандартов оценки и приёма в залог драгоценных металлов, техники и других категорий имущества. Контролировать выполнение правил хранения товарно-материальных ценностей, кассовой дисциплины и обязательных внутренних регламентов. Выявлять операционные ошибки, нарушения и потенциальные риски, обеспечивать своевременное устранение замечаний. Контролировать качество работы сотрудников с залоговым портфелем, включая соблюдение требований к оценке и оформлению операций. Обеспечение продаж и исполнения правил бизнес-направлений: Контролировать исполнение правил розничных продаж КМТ (комиссионная торговля техникой) и КМЗ (комиссионная торговля золотом) в закреплённых ОП. Обеспечивать выполнение сотрудниками установленных стандартов продаж, выкладки, презентации и предложения товаров. Контролировать выполнение планов по автозаймам совместно с ответственными сотрудниками профильного направления. Выявлять причины низкой конверсии, слабых продаж и неэффективной работы с клиентами. Обеспечивать внедрение и фактическое выполнение решений руководителей профильных направлений на уровне ОП. Работа с клиентским сервисом и обращениями: Контролировать качество обслуживания клиентов, соблюдение стандартов коммуникации и скорость выполнения операций. Рассматривать жалобы и обращения клиентов, поступающие по закреплённым подразделениям, организовывать решение проблем. Разбирать конфликтные ситуации и предотвращать повторение системных ошибок. Контроль технического состояния и хозяйственного обеспечения ОП: Отвечать за надлежащее техническое, санитарное и визуальное состояние закреплённых подразделений. Выявлять потребности в текущем ремонте, обслуживании оборудования, мебели, освещения и помещений. Инициировать отдельное согласование сложных ремонтных работ и привлечения специализированных подрядчиков. Внедрение изменений и развитие подразделений: Обеспечивать внедрение новых продуктов, регламентов, программ мотивации, стандартов обслуживания и бизнес-процессов. Обучать сотрудников новым процедурам и контролировать их практическое применение. Выявлять возможности увеличения доходности существующих ОП и повышения эффективности использования площадей и ресурсов. Участвовать в подготовке новых подразделений к открытию, запуске и стабилизации их работы в рамках поручений руководства. Аналитика, планирование и отчётность: Ежедневно контролировать ключевые показатели закреплённых ОП через корпоративные информационные системы. Формировать планы корректирующих мероприятий и контролировать сроки их выполнения. Анализировать эффективность сотрудников, изменения клиентского спроса, причины снижения результатов и возможности роста. Работа преимущественно разъездная, с регулярным присутствием в закреплённых подразделениях. Супервайзер не является кабинетным аналитиком или исключительно контролёром. Его основная задача — непосредственно управлять работой сети подразделений, обеспечивать достижение коммерческих результатов, поддерживать дисциплину и быстро устранять проблемы на местах. Будет плюсом: Стрессоустойчивость, адаптивность к изменениям, инициативность, хорошая организационная и хозяйственная хватка. Что мы предлагаем: - Оформление по ТК РФ. - Работа в стабильной федеральной компании. - Своевременная выплата зарплаты 3 раза в месяц. - График работы 5/2, с 9:00 до 18:00. - Комфортный современный офис в районе Ипподром Акбузат, работа в команде опытных специалистов. - Интересные задачи, позволяющие профессионально расти и развивать свои компетенции. - Возможность карьерного роста — и это доказано на практике. - Дружный коллектив. - Корпоративная библиотека на Литрес с доступом к самым лучшим книгам. - Тренинги, корпоративы, праздники, возможность посещать спортивные секции. Ждём ваш отклик!
Похожие вакансии