Обязанности:
Чем Вы будете заниматься: Развитием контакт‑центра (техническое, клиентское, развитие персонала). Внедрением новых технологий и инструментов автоматизации работы контакт‑центра по повышению эффективности службы. Анализом бизнес‑процессов контакт‑центра. Выстраиванием эффективного взаимодействия с другими подразделениями компании. Разработкой и внедрением стандартов обслуживания, контролем их соблюдения. Управлением командой: развитием сотрудников, формированием кадрового резерва. Мы ждем от Вас: Понимание метрик контакт‑центра (SLA, FCR, NPS, время разговора, качество консультации и др.) и опыт работы с ними. Опыт работы в CRM‑системах. Уверенные навыки работы с аналитикой: умение собирать и интерпретировать данные, работать с отчётностью, использовать инструменты BI. Лидерские качества: умение мотивировать команду, ставить цели и KPI, формировать кадровый резерв. Мы предлагаем: График работы: 5/2 (пн–пт, с 9:00 до 18:00). Заработную плату от 170 000 до 200 000 руб. Официальное трудоустройство по ТК РФ. Возможности профессионального и карьерного роста внутри компании. Работу в динамично развивающейся компании. Корпоративное обучение и поддержку в профессиональном развитии. Наш контакт-центр — победитель конкурса «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучший контакт-центр» (от 100 до 500 операторов). Это подтверждает высокий уровень сервиса, профессионализм команды и комфортные условия работы для сотрудников. В сопроводительном письме напишите: 1) Какие три профессиональных качества помогают вам эффективно управлять командой? 2) Что, на ваш взгляд, является главным показателем успешной работы контакт‑центра?Похожие вакансии