Обязанности:
Вакансия: Сервис-менеджер Мебельной фабрики GaudiО компанииGaudi — производство мебели на заказ в современном стиле. Мы создаем продуманную, эстетичную и функциональную мебель для клиентов, которые ценят комфорт, порядок и качество.Сейчас мы усиливаем сервисный отдел и ищем сервис-менеджера, который поможет выстроить высокий уровень клиентского опыта после монтажа и при обработке рекламаций.Что нужно делать- Принимать обращения клиентов после монтажа- Обрабатывать рекламации и сервисные заявки- Фиксировать обращения в CRM- Анализировать причины проблем- Координировать монтажников и сервисные выезды- Контролировать сроки устранения- Поддерживать коммуникацию с клиентом- Контролировать качество закрытия рекламаций- Собирать обратную связь от клиентов- Взаимодействовать с производством, конструкторами и логистикой- Вести отчетность по сервисным обращениямЧто для нас важно- Опыт работы в клиентском сервисе, рекламациях или координации- Умение спокойно работать с клиентами в конфликтных ситуациях- Высокая организованность- Системность и внимание к деталям- Умение держать сроки и контролировать задачи- Опыт работы в CRM- Грамотная устная и письменная речь- Умение быстро принимать решения---Обязательно:- Опыт в мебельной сфере- Понимание процессов производства мебели- Опыт координации монтажей- Навыки работы с рекламациями и сервисом---Что вы получите- Работа в современной мебельной компании- Понятные процессы и системный подход- Возможность влиять на уровень сервиса компании- Стабильную работу- Развитие вместе с компанией- Конкурентная заработная плата---Формат работы- Полная занятостьКого мы ищемНам нужен человек, который умеет:- сохранять спокойствие;- быстро организовывать решение проблем;- не терять детали;- держать клиента в уверенности, что ситуация под контролем.Если вам близок системный сервис и вы умеете превращать сложные ситуации в качественный клиентский опыт — будем рады знакомству.Похожие вакансии