Менеджер контроля качества

«Плати Легко!» — крупнейший сервис по оплате зарубежных подписок и сервисов в РФ. Помогаем клиентам оплачивать счета и получать товары без ограничений. У нас живая команда, выстроенные процессы и адекватное руководство. Работаем полностью удаленно. Чем эта позиция отличается от других? Мы ищем не операциониста, а «внутреннего аудитора» сервиса. Ваша задача — не проводить платежи, а проверять, как работают операторы чата и менеджеры по оплате, находить ошибки и помогать их исправлять. Это позиция взгляда со стороны на качество работы ключевых подразделений. Обязанности: Аудит чатов и сделок операторов чата и менеджеров по оплате по готовому чек-листу Проверка соблюдения скриптов и регламентов общения с клиентами Мониторинг корректности проведения операций (без права проведения, только проверка) Фиксация нарушений в Битрикс24 с помощью меток и комментариев Оперативная обратная связь сотрудникам: точечные правки сделок в моменте Ведение ежедневной статистики ошибок и отклонений по каждой роли (Google Таблицы) Участие в доработке чек-листов и регламентов на основе выявленных паттернов ошибок Наши ожидания: Склонность к аудиту: любите находить несоответствия и наводить порядок Внимательность к деталям (важно не пропустить ошибку в переписке или цифрах) Усидчивость и способность работать с однотипными задачами, не теряя концентрацию Честность и принципиальность: не пропускать нарушения даже у опытных коллег Уверенный пользователь ПК: работа в Битрикс24 и Google Таблицах Условия: График: дневная смена 9:00–22:00, 2/2 (обед 1,5 часа) Локация: полная удаленка Оформление: самозанятость (налог платит компания) Доход: оклад + KPI (бонус за количество проверенных сделок и точность проверок) Атмосфера: без переработок, без стресса, с уважением к личным границам.