Persona BasisPERSONA SPORT FITNESS HOLDING Ищем сервис-менеджера, который будет отвечать за клиентский опыт, сопровождение клиентов, отработку жалоб, сбор обратной связи и удержание клиентов через качественный сервис. Обязанности сопровождение клиентов после покупки карты работа с вопросами, обращениями и жалобами клиентов контроль, чтобы клиентские вопросы доводились до решения сбор и систематизация обратной связи формирование списка ключевых жалоб и проблем клуба передача сервисных и технических задач ответственным сотрудникам и контроль исполнения работа с клиентами, которые давно не посещали клуб помощь в возврате клиентов через сервисный контакт знание услуг клуба и передача теплых клиентов в отдел продаж / тренерам работа в связке с отделом продаж, тренерами и администрацией клуба Требования опыт работы в клиентском сервисе / сопровождении клиентов грамотная устная и письменная речь спокойная, доброжелательная и уверенная коммуникация умение работать с жалобами и сложными ситуациями системность, ответственность, внимание к деталям умение работать в таблицах, CRM, 1С или аналогичных системах Будет плюсом опыт работы в фитнес-клубе, beauty, медицине, hospitality или других сервисных сферах опыт сбора обратной связи и удержания клиентов понимание логики допродаж через сервис Условия оклад + бонус по результатам официальное трудоустройство по ТК РФ бесплатное посещение фитнес-клуба работа в сильной команде с возможностью влиять на качество сервиса клуба В сопроводительном письме просим указать где вы работали ранее был ли опыт в клиентском сервисе / фитнесе / услугах был ли опыт работы с жалобами и удержанием клиентов
Похожие вакансии