Обязанности:
КТО МЫ? Мы – Центр претензионной работы Газпромбанка. Нам нужны энергичные люди, которые хотят развиваться в банковской сфере. Мы ценим каждого клиента, дорожим нашим имиджем и гарантируем стабильность С ЧЕМ ПРЕДСТОИТ РАБОТАТЬ Проблемы клиентов: Не просто отвечать на вопросы клиентов, а разбираться в ситуации и помогать: начиная с первичного анализа и завершая звонком/сообщением с объяснением итогового решения и полезными рекомендациями; Обращения: работа с ПО банка, анализ и расследование кейсов; Операции: урегулировать негативные последствия для клиента (возврат комиссий, отмена просрочек и т.д.); Работа с внутренними подразделениями Банка: вести коммуникации с коллегами из других подразделений с целью оперативного решения вопроса; ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ ОТ КАНДИТАТА Уже имеешь опыт работы/готов учиться работе с клиентами, процессами и специальными программами; Умеешь структурно и грамотно описывать ситуацию в устной и письменной форме, так, чтобы любой сотрудник Банка и клиент смогли легко тебя понять; Выполняешь поставленные задачи качественно и в регламентный срок, вовремя отвечаешь на письма и сразу же информируешь в случае, если требуется помощь; Не боишься обращаться за помощью к коллегам, изучать Базу знаний самостоятельно, если чего-то не знаешь или сомневаешься; Понимаешь, что выполнение KPI – это важная часть работы (кол-во обработанных обращений, звонки и письма клиентам, решение вопроса с первого раза и в сжатые сроки); Высшее образование – будет плюсом, но не главное; Мы предлагаем : Официальный доход с премиями по результатам работы; Внимательные и заботливые коллеги, которые всегда помогут и поддержат; Четкий маршрут развития карьеры; Корпоративный университет и библиотека – развивайся, все в твоих руках ☺; ДМС с первого месяца работы, материальная помощь и другие выплаты, скидки от партнеров Банка; Комфортные условия работы в функциональном и стильном офисе, где есть все необходимое (от кухни до комнаты отдыха и с тренажерами и массажным креслом); Ежегодный оплачиваемый отпуск 28 дней + 5 дополнительных дней; Сообщества по интересам: хобби, волонтерство, спортзал и т.д.;Похожие вакансии
Специалист по обработке обращений
От 34 000 до 37 000 руб.
Уфа
ГОСУДАРСТВЕННОЕ УНИТАРНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН "УФАВОДОКАНАЛ"
Технический специалист группы камеральной обработки
От 40 000 до 40 000 руб.
Уфа
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "НАУЧНО-ДИАГНОСТИЧЕСКИЙ ЦЕНТР "НАУЧНО-ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ ФИРМА "РУССКАЯ ЛАБОРАТОРИЯ"
Ведущий специалист отдела экономического анализа
От 40 000 до 45 000 руб.
Уфа
ГКУ Транспортная дирекция Республики Башкортостан