Обязанности:
Ultima Yandex Concierge — это сервис персональных помощников премиум-класса в экосистеме Яндекса. Мы создаем безупречный сервис, помогая решать задачи любой сложности — от бронирования столика в ресторане до организации путешествия. В основе нашей философии — человеческое отношение, внимание к деталям и искреннее желание помочь. Почему это стоит твоего внимания: ты станешь частью команды экспертов, которые умеют находить решения в любых ситуациях; получишь уникальный опыт, который высоко ценится в международных компаниях; освоишь стандарты премиального клиентского обслуживания. Тебя ожидает: полностью удаленная работа на своём компьютере или ноутбуке; официальное оформление по ТК РФ на основное место работы; обучение и адаптация с опытным наставником; фиксированный оклад и премия по итогам работы; график работы 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК; реальная возможность карьерного роста в Яндексе; доступ к бесплатным обучающим курсам внутри компании; бонусы и скидки от партнеров Яндекса. Тебе предстоит: анализировать путь клиента от первого обращения до полного решения запроса, находить точки роста и предлагать улучшения клиентского опыта; участвовать в запуске новых проектов и оптимизации существующих решений; описывать процессы и формировать понятные схемы и инструкции для команды; коммуницировать со смежными командами, чтобы изменения внедрялись эффективно; участвовать в обсуждении, согласовании и реализации проектных решений. Мы ожидаем, что у тебя есть: опыт в управлении проектами (контактный центр, служба поддержки, консультации и т.д.); глубокое понимание клиентского сервиса; умение ставить цели и задачи для бизнеса; способность выявлять и предотвращать потенциальные риски; навыки описания процессов доступным и понятным языком; готовность быстро реагировать на возникшие ситуации; стремление развивать сервис и управлять изменениями. При рассмотрении будет плюсом: опыт работы в премиум сегменте. Присоединяйся к Ultima Concierge — помогай создавать лучший клиентский опыт в Яндексе.Похожие вакансии