Обязанности:
О компании TeamTravel — интернациональная команда, которая живет путешествиями с 2016 года. Являемся одним из крупнейших организаторов авторских туров в России, за рубежом и некоторых странах СНГ; В продуктовой линейке 30+ направлений. Глобальная цель – построить лучший клиентский сервис на рынке авторских туров и помочь сотням тысяч людей получить совершенно новый опыт в путешествиях. Сейчас мы растем, и нам нужен управляющий партнер - руководитель в отдел сопровождения и повторных продаж — человек, который улучшит сервис так, что уходить от нас станет просто невыгодно. Твой ресурс 🟢 Стратегическая свобода. Тебе не нужно согласовывать каждый чих. Мы доверяем твоей экспертизе и готовы внедрять системные решения. 🟢 Продукт, которым гордятся. Ты не продаешь «кота в мешке». Ты сопровождаешь людей в турах, где средний NPS — 9,4 из 10. Есть от чего оттолкнуться. 🟢 Поддержка команды. Ты будешь не «один в поле». В твоем подчинении — отдел сопровождения, который нужно усилить, обучить и вывести на новый уровень. 🟢 Бюджет и доступ к данным. Полная картина по клиентам, воронкам, LTV. Ты видишь цифры и можешь на них влиять. Чем предстоит заниматься Твой фокус — повторные продажи и клиентский опыт (end-to-end). Стратегия повторных продаж. Ты будешь декомпозировать план, выстраивать воронки, управлять LTV клиента. Мы ждем, что ты предложишь, как именно мы будем возвращать гостей, и сделаешь этот процесс измеримым. Простраивать путь клиента (CJM). Проанализировать текущие касания и пересобрать их так, чтобы клиент чувствовал заботу на 100% пути: от «спасибо за бронь» до «соскучились, приезжайте еще». Твоя задача — превратить сервис в бесшовный и предсказуемый. Составлять стандарты, скрипты, сценарии. Ты не просто пишешь инструкции. Ты создаешь инструменты, с которыми менеджерам удобно работать, а клиентам — приятно общаться. Обучаешь команду, проверяешь качество, докручиваешь. Работа с «особыми» ситуациями. Не столько гасить конфликты, а скорее выстраивать систему, при которой они возникают в 10 раз реже. А если возникают — решаются так, что гость уходит с ощущением «меня услышали». Аналитика и улучшения. NPS, повторные бронирования, причины отказов, отсутствие ошибок в таблицах направлений. Ты собираешь данные, видишь узкие места и каждый месяц делаешь воронку повторных продаж прозрачнее и эффективнее. Формирование команды. У тебя будет ресурс усиливать отдел эффективными сотрудниками (и не только). Ты ищешь людей, зажигаешь их, передаешь стандарты и отвечаешь за результат. Как понять, что ты справишься Ты мыслишь системно, но не теряешь эмпатию. Цифры для тебя — язык, на котором говорит клиент. Но за каждой цифрой ты видишь человека. У тебя за плечами опыт в продажах — это важно для нас. Ты знаешь, как устроены касания с клиентом, и умеешь собирать работающие скрипты. Не «теоретик», а практик. Твои близкие друзья — Битрикс, WABA, плюсом — AI-инструменты. Ты не боишься автоматизации и умеешь заставить систему работать на сервис, а не против него. Ты умеешь считывать состояние собеседника. И в конфликте, и в диалоге. Твои сотрудники чувствуют себя в безопасности, а клиенты — в заботе. Ты принимаешь решения сам. В рамках согласованных сценариев тебе не нужен «надзиратель». Ты берешь ответственность и ведешь за собой. Ты про доверие, открытость, рост и позитивный взгляд на мир. Что мы предлагаем Сильную команду без бюрократии. Только взрослые люди, которые хотят делать крутой продукт. Путешествия — наша страсть, и мы ею делимся. Раз в полгода собираемся всей командой на корпоративный выезд (Грузия, Дагестан, Кавказ, Башкирия — это мы уже прожили вместе). Тебе — доступ к любым турам по себестоимости. 50% оплаты любого обучения, которое делает тебя сильнее в профессии. Стабильную и прозрачную оплату. Оклад + KPI, где ты сам влияешь на свой доход. Без задержек и сюрпризов. Удаленку без потери связи. Работай из любой точки мира, если часовые пояса совпадают с командой. Мы ценим свободу и ответственность. Мы не ищем «сотрудника-исполнителя». Мы ищем Партнера, с которым вырастем до новых высот вместе.Похожие вакансии