Обязанности:
Вдохновляй команду, управляй переменами, создавай сервис будущего. В нашей сети клиник МЕГИ открыта вакансия Руководителя контактного центра. Задачи: Оперативное управление работой контактного центра: распределение нагрузки, контроль выполнения KPI и стандартов сервиса. Анализ ключевых показателей эффективности (SLA, уровень удовлетворенности, среднее время ожидания и др.), внедрение улучшений. Обучение, наставничество и развитие сотрудников, формирование сильной команды. Решение нестандартных и сложных вопросов клиентов, помощь в урегулировании конфликтных ситуаций. Взаимодействие с другими подразделениями клиник для повышения качества обслуживания. Внедрение новых инструментов и технологий для оптимизации процессов. Наши ожидания: Опыт работы в контактном (call) центре от 1 года на руководящей позиции. Знание ключевых показателей и процессов работы контактного центра. Навыки оперативного управления командой и распределения нагрузки. Опыт обучения и развития сотрудников, умение мотивировать и поддерживать команду. Готовность брать ответственность за результат и находить решения в сложных ситуациях. Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, клиентоориентированность. Условия и преимущества: Официальное трудоустройство, стабильная "белая" заработная плата. График работы 5/2, с 8:00 до 17:00 или с 9:00 до 18:00. Работа в современном офисе на территории работодателя. Возможности для профессионального и карьерного роста в одной из крупнейших сетей медицинских клиник региона. Дружная команда, поддержка и обучение. Участие в развитии новых проектов и внедрении инноваций.Похожие вакансии