Руководитель группы контакт-центра (Начальник службы)

Обязанности: Организация работы и управление группой контактного центра; Управление всеми процессами и ресурсами отдела, обучение персонала и контроль качества; Обеспечение выполнения КПЭ; Систематический анализ эффективности работы группы, разработка комплекса мер по выходу на эффективность; Создание атмосферы в команде – работа с вовлеченностью, мотивацией сотрудников, создание эффективной команды; Минимизация и сокращение рисков оттока; Анализ графиков сменности – рекомендации по оптимизации графиков сменности, с целью обеспечения выполнения договорных показателей; Прогнозирование достижения целевых показателей; Выявление и оценка рисков выполнения KPI; Анализ отчетности; Выработка рекомендаций по улучшению и оптимизации процессов; Оперативное управление системой мотивации персонала. Требования: Стаж работы в аналогичной должности не менее одного года; Опыт управления командой (желательно вменяемые цифры от 50-70 человек); Знание принципов работы в различных браузерах; Владение основными офисными программами, работа с большими массивами информации; Умение работать в режиме многозадачности; Организационные навыки (организационная осведомленность); Умение расставлять верные приоритеты; Эффективное решение проблем; Умение работать в команде; Проактивность. Условия: Стабильная белая заработная плата; Обучение и конференции за счет компании; Ежемесячные бонусы от оклада по итогам работы; Дружный и отзывчивый коллектив, готовый прийти на выручку новому сотруднику; Официальное трудоустройство; Возможности профессионального и личностного роста.