Специалист технической поддержки

Наша компания в поиске Специалиста отдела технической поддержки (online-check.business) О продукте online-check.business — сервис для работы с онлайн-чеками, кассовой инфраструктурой, интеграциями с учётными системами и сервисами бизнеса. Наши клиенты — компании и предприниматели, использующие сервис для передачи чеков, автоматизации расчётов и корректного обмена данными. Мы ищем специалиста технической поддержки, который будет помогать клиентам подключать сервис, разбираться с техническими настройками и оперативно решать возникающие вопросы. Обязанности Поддержка клиентов 2 линии по продукту. Помощь в подключении сервиса: настройка параметров, интеграций, касс и модулей. Решение технических проблем: ошибки обмена; проблемы с фискальными данными; некорректная передача чеков; интеграционные сбои. Анализ логов, диагностика причин ошибок, взаимодействие с разработкой при сложных инцидентах. Консультации пользователей по функционалу продукта. Сопровождение клиентов в первые дни после подключения. Фиксация обращений в системе тикетов, ведение истории запросов. Подготовка инструкций и обновление базы знаний. Требования Опыт работы в технической поддержке или сервисном сопровождении от 1 года. Можем рассмотреть начинающих с большим желанием работать и учиться. Базовые технические навыки: понимание принципов работы веб-сервисов; опыт работы с Windows и Linux; клиент-серверное взаимодействие. Умение разбираться в логах, анализировать ошибки и находить первопричину. Грамотная письменная и устная речь, умение объяснять технические вещи простым языком. Клиентоориентированность и ответственность. Плюсом будет: Опыт работы с кассовым оборудованием, ОФД, фискальными данными. Знание основ SQL (простые запросы на выборку). Опыт поддержки SaaS-продуктов или интеграционных сервисов. Основы работы API. Личные качества Внимательность и аккуратность. Умение слушать и помогать клиентам. Стрессоустойчивость и спокойное отношение к неоднозначным ситуациям. Готовность разбираться в новых технических задачах. Мы предлагаем Работа с современным и востребованным сервисом в сфере онлайн-фискализации. Профессиональное развитие: обучение продукту, техническим навыкам и интеграциям. Средняя заработная плата 90 000 рублей, оклад+премия за выполнение задач; Официальное трудоустройство; Обучение с наставником, повышение квалификации; График 5/2, 10:00-19:00; 11:00-20:00; 12:00-21:00; 1-2 раза в месяц дежурства по выходным, оплачиваются по двойной ставке; 1 час обеда, своя кухня со всей техникой и удобствами; Молодой коллектив, нет дресс-кода.