Обязанности:
Основные обязанности: обработка и решение потока обращений пользователей системы CRM; организация, координация и оперативное устранение инцидентов в системе, поиск корневых причин, выявление проблем; взаимодействие со смежными подразделениями и внешними специалистами технической поддержки для решения вопросов нарушения работоспособности и устранения инцидентов работоспособности системы; организация процесса управления знаниями; отчетность и контроль качества предоставления сервисов, относящихся к компетенции Отдела; проработка предложений по улучшению производительности и надежности системы; ведение эксплуатационной документации; формирование заявок на модернизацию системы; участие в приемо-сдаточных испытаниях. Основные ожидания: Обязательно: высшее техническое образование (желательно в области IT); опыт работы в качестве 2-й и/или 3-й линии поддержки; базовые знания операционных систем Linux; базовые знания СУБД (PostgreSQL, Oracle); уверенное владение продуктами Microsoft Office (MS Word, MS Excel, MS Power Point); опыт работы с Grafana, Zabbix (пользователь); понимание процесса разработки и жизненного цикла ПО (SDLC); опыт работы с системами ServiceDesk, с Bug-tracking системами (Jira), с Confluence; навыки написания технической документации; понимание принципов построения и архитектуры веб-приложений; Желательно: знание/наличие опыта написания сложных SQL запросов к PostgreSQL, Oracle; опыт работы с Kafka; знания сетевых технологий: TCP/IP, DHCP, HTTP; опыт работы с Grafana, Zabbix (настройка); опыт работы в банковской сфере по поддержке приложений на 2-линии от 2-х лет; опыт оптимизации запросов к СУБД (анализ логов, отчетов о нагрузке, выявление неоптимальностей); опыт работы с Nginx, HAProxy. Условия: Работа в офисе IQ-квартала Москва-Сити Льготы и преференции для работников: добровольное медицинское страхование с первого месяца работы; страхование жизни и страхование от несчастного случая; медицинский кабинет; кабинет психолога; корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры; корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.); корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.)Похожие вакансии
Главный инженер сопровождения и поддержки систем операционного обслуживания
Договорная
Уфа
Россельхозбанк
Главный специалист Отдела проектирования систем связи
Договорная
Уфа
Уфимский филиал ООО РН-Проектирование Добыча