Обязанности : Прием заявок от пользователей по электронной почте, телефону и прочих каналах связи; Обработка и систематизация заявок; Проведение первичной диагностики, решение проблемы на своем уровне или эскалация на следующий уровень; Решение вопросов, сопровождение и техническая поддержка пользователей; Анализ и предотвращение возникновения инцидентов в будущем; Взаимодействие со специалистами из смежных команд; Создание и актуализация пользовательских инструкции и документации; Обучение и консультирование пользователей; Заполнение базы знаний на основании текущих задач и инцидентов. Требования: Опыт работы в технической поддержке не менее 1 года Знание программных продуктов на платформе 1С на уровне продвинутого пользователя Знание HelpDesk–систем Умение разбираться в бизнес-процесса предприятия Условия: Оформление по ТК РФ Достойную и своевременную заработную плату Отпуска, больничные, оплата переработок в соответствии с ТК РФ Детские подарки к новому году Интересную работу в команде профессионалов в компании-лидере рынка Возможности профессионального и карьерного развития 5/2, с 9:00 до 18:00. Релокационный пакет для иногородних кандидатов
Похожие вакансии