МФПЦ-Мои Юридические Услуги -ведущая компания в области оказания юридических услуг любой сложности для физических лиц, включая банкротство граждан. Стремимся предоставлять высококачественные услуги нашим клиентам по всей территории РФ.Мы ищем динамичного и целеустремленного руководителя!Если вы имеете опыт управления контакт-центром и стремитесь к оптимизации бизнес-процессов, присоединяйтесь к нашей команде! Мы ищем профессионального руководителя, который сможет организовать и повысить эффективность работы операторов, а также внедрить новые подходы для достижения отличных результатов. Обязанности: - Организация и повышение эффективности работы операторов контакт-центра, оптимизация текущих бизнес-процессов и внедрение новых практик;- Доведение до сведения подчиненных сотрудников поставленных задач и контроль их выполнения;- Анализ текущих показателей работы контакт-центра и подготовка отчетов об эффективности работы группы;- Обучение, адаптация и мотивация сотрудников для достижения высоких результатов;- Контроль технического обеспечения работы контакт-центра и взаимодействие с техническими специалистами;- Разработка рабочих сценариев и скриптов для операторов в соответствии с поставленными задачами;- Контроль за рабочим процессом подчиненных сотрудников, проведение регулярных проверок и оценка их результатов. Требования: - Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года, опыт управления командой обязателен;- Понимание принципов работы контакт-центров и навыки оптимизации бизнес-процессов;- Отличные аналитические способности и навык работы с цифрами;- Опыт в обучении и развитии сотрудников, умение мотивировать команду;- Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость и способность принимать решения в сложных ситуациях;- Уверенный пользователь ПК и офисных программ; опыт работы с CRM-системами. Условия: - График работы 5/2 с 9:00 до 18:00- Официальное трудоустройство и конкурентоспособная заработная плата;- Динамичная работа в дружном и профессиональном коллективе;- Возможность профессионального роста и развития в компании;- Участие в интересных проектах и формирование корпоративной культуры.Если вы готовы взять на себя ответственность за успешную работу контактного центра и внести свой вклад в развитие нашей компании, отправляйте отклик! Мы с нетерпением ждем вас!
Похожие вакансии