Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Управление качеством обслуживания в точках контакта с клиентами; Мониторинг показателей доступности Контакт-центра; Прослушивание звонков, выявление и разбор топовых причин обращений; Формирование и реализация мероприятий по сокращению обращений; Анализ и работа с результатами исследований CSI, NPS. Что для этого нужно: Уверенный пользователь Excel, Power Point; Наличие опыта работы в данной сфере; Высшее образование. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ; Нормированный рабочий день; Конкурентная заработная плата: оклад + бонусы; Профессиональное и личностное развитие: обучение в корпоративном университете, у внешних провайдеров, а также доступ к онлайн-библиотеке с полезными книгами и периодикой; Расширенный социальный пакет (ДМС, скидки и предложения от партнеров и многое другое); Льготный тариф на пакет Интернет + Wink; Специальная программа лояльности от профсоюза.Похожие вакансии