Диспетчер

Обязанности: принимать обращения граждан, анализировать и оценивать полученную информацию и действовать в соответствии с алгоритмом, отвечать на обращения граждан подробно и в тактичной, вежливой (корректной) форме. Диспетчер ЕДДС при приеме вызова заполняет общую унифицированную карточку информационного обмена. После заполнения общей части карточки производится заполнение списка привлекаемых служб к реагированию на поступивший вызов. В процессе реагирования привлекаемые дежурно-диспетчерские службы города могут корректировать свою часть карточки. После завершения реагирования, в карточке информационного обмена ставится соответствующие отметки о завершение реагирования по данной заявке. При большом количестве поступающих вызовов, в целях сокращения очереди ожидания, дежурный ЕДДС может производить переадресацию вызова в соответствующую дежурно-диспетчерскую службу города непосредственно после выяснения причины вызова. Диспетчер ЕДДС обязан знать: наименование аварийных, дежурных служб, план взаимодействия с ними, способы связи; структуру жилищно-коммунального хозяйства городского округа, месторасположение предприятий; наименования, количество и характеристику потенциально-опасных объектов на территории городского округа город Уфа; принципиальную схему тепло-, водо-, газо-, электроснабжения городского округа; основные транспортные магистрали; опасные участки городских магистралей; наличие мостов и путепроводов; структуру муниципального управления электротранспорта; осуществлять сбор информации о проводимых работах по устранению аварийных и чрезвычайных ситуаций в городском округе городе Уфе; принимать и регистрировать доклады от дежурных диспетчеров служб жизнеобеспечения о состоянии систем жизнеобеспечения городского округа, наличии и устранении аварий и неисправностей инженерного оборудования жилых домов; готовить информацию в ежедневную оперативную сводку по установленной форме; беречь оборудование, имущество и средства связи, следить за их сохранностью, поддерживать порядок в помещении; постоянно совершенствовать свои профессиональные знания; Требования: Диспетчер ЕДДС должен уметь: - выбирать алгоритм опроса заявителя в зависимости от типа происшествия и следовать ему; - кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы; - оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны; - использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса; - определять адрес (место) происшествия со слов заявителя и/или с использованием систем позиционирования, электронных и печатных карт, по ориентирам и объектам; - использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств); - пользоваться топографической картой для определения района возможного местонахождения потерявшегося человека; - формулировать данные для регистрации происшествия на основании полученной от заявителя информации, не допуская собственной интерпретации полученных сведений; - фиксировать одновременно с опросом заявителя сведения по существу вызова, характеристики происшествия, адрес (место) чрезвычайного события, контактные данные заявителя; - использовать аппаратно-программные средства, применяемые для приема экстренных вызовов; - управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии; - набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 символовв минуту; - работать с информационными системами; - работать с персональным компьютером; - работать с IP-телефонией Условия: Диспетчер должен обладать: стрессоустойчивостью, способностью решать задачи в условиях ограниченного времени; отсутствием дефектов речи.