Tages работает на рынке IT с 2012 года. Компания занимается проектированием, разработкой и поддержкой digital-решений для автоматизации бизнеса. Мы предоставляем своим клиентам полный цикл разработки программного обеспечения с использованием индивидуальных бизнес-решений и актуальных технологий. Компания Tages начинала с e-com разработки и автоматизации процессов, но на данный момент мы оказываем услуги в области сложных кастомных разработок для крупных российских компаний, таких как Леруа Мерлен, Технониколь, М.Видео, Сбербанк, Альфа-банк, Яндекс.Лавка и др. Мы интегрируем свою инжиниринговую команду в бизнес заказчика, чтобы на выходе предложить ему оптимальное решение на основе существующих платформ и собственных разработок. Наша команда инженеров, аналитиков, руководителей проектов, UI/UX- и QA-специалистов Tages осуществляет экспертизу в области автоматизации бизнес-процессов для совершенно разных отраслей. Компания представлена в четырех городах: Москва, Уфа, Санкт-Петербург и Ташкент.С 15.06.2020 г. компания состоит в Реестре Аккредитации №11563. Обязанности: Контроль и организация процесса функционинальной и инфраструктурной поддержки комплекса ПО (mission critical); Аналитика и оптимизация процессов оказания услуг по работе с инцидентами; Внедрение новых сервисов и процессов поддержки клиентов; Описание бизнес-процессов, подготовка регламентов, инструкций; Подключение к сложным заявкам в качестве технического эксперта; Контроль качества услуг, предоставляемых клиентам компании: обработка жалоб и предложений потребителей, контроль выполнения обслуживания и устранения инцидентов. Требования: Опыт работы в сфере ИТ не менее 5-х лет на должностях: сервис-менеджер, руководитель тех. поддержки, руководитель отдела ит, тимлид; Опыт работы в системном интеграторе является преимуществом; Понимание принципов оказания услуг в сфере IT (IT услуги); Знание принципов ITIL/ITSM; Опыт работы с различными системами Incident Management; Опыт построения служб тех. поддержки с «0»; Планирование ресурсов, необходимых для поддержки клиентов с заданными параметрами качества; Организация рабочего процесса сотрудников; Мотивация сотрудников, необходимы лидерские качества, создание/удержание команды, опыт внедрения KPI; Контроль эффективности работы отдела в разрезе день/неделя/месяц; Желание оптимизировать процессы и делать сервис лучше, инициативность; Умение выстраивать отношения с клиентами, неконфликтность; Аналитический склад ума; Самостоятельность. Педантичность, аккуратность, пунктуальность. Для нас важно, чтобы вы приходили с утра на работу с радостью и чувствовали себя, как дома. поэтому в наших офисах мы сделали все возможное, чтобы сотрудники чувствовали нашу поддержку и заботу. Мы предлагаем: Просторные и комфортные офисы в трех городах и возможность командировок и релокации с удобным графиком работы с 10 до 19 часов; Уютную кухню с кофеваркой, чаем и вкусностями и бесплатные обеды; Официальную и конкурентную заработную плату (по результатам собеседования) и оформление согласно ТК РФ; Использование в работе передовых технологий; Известные клиенты и интересные задачи; Библиотеку с интересной и актуальной литературой; Субсидирование обучения, участие в профильных конференциях как слушатель; Сопровождение и подготовка спикеров на внешние конференции; Два больших корпоратива в год (Конференция Tages и Новый год); Внутренние MeetUps и Talks (онлайн и оффлайн); Дружную команду #TagesTeam и человекоориентированную корпоративную культуру.
Похожие вакансии