Обязанности: Осуществляет приём и обработку обращений клиентов в соответствии с инструкциями и правилами, установленными в организации; Выявляет в обращениях клиентов типичные (часто задаваемые и не требующие дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросы и нетипичные (редко задаваемых или требующие дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросы по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем; Объясняет клиентам пути решения технологических проблем в типичных случаях, возникающих в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих; Направляет обращения клиентов с нетипичными вопросами, возникшими при эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем, к специалистам по технической поддержке инфокоммуникационных систем более высокой квалификации; Стремится к минимизации пропущенных вызовов от клиентов, при наличии осуществляет перезвон в кратчайшие сроки (не более 5 минут от времени пропуска); Выполняет задачи, поставленные в CRM систему сотрудниками всех структурных подразделений предприятия, в проект «Техническая поддержка»; По результатам выполнения задач в CRM сотрудник описывает в комментариях результат выполнения; Производит дежурство согласно инструкции дежурного сотрудника по графику, составленному руководителем департамента информационных технологий; Заполняет/создает карточки (лиды, контакты, компании) в CRM и запускает настроенные бизнес-процессы (в случаях, когда это требуется для решения обращения клиента); По служебному задания вышестоящего руководства составляет технические задания, осуществляет разработки/доработки по техническим заданиям, осуществляет интеграцию и/или адаптация доработок; Следит за работоспособностью технических ресурсов компании, в случае обнаружения неисправностей незамедлительно уведомляет ответственных сотрудников и вышестоящее руководство для устранения сбоев и проблем; Исполняет иные поручения руководства в зоне своей ответственности в соответствии с приказом о зонах ответственности сотрудников департамента информационных технологий. Требования: Грамотная речь и открытость в общении; Стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности; Владение ПК на уровне уверенного пользователя. Всему остальному научим. Преимуществом будут: Опыт работы с CRM системой Bitrix24 Наличие навыков web-дизайна Опыт работы в телефонной технической поддержке Мы предлагаем: Официальное трудоустройство и социальные льготы с первого дня работы Конкурентная заработная плата, состоящая из оклада и сдельной премии, удовлетворит ваши потребности (выплаты 2 раза в месяц) График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 (сб., вс. - выходные), возможен удаленный режим работы Бесплатное обучение на всех курсах ЦА "Атмосфера" Возможности для карьерного и профессионального роста В офисе компании предусмотрено все, чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно. Имеется кухня и все необходимое для приготовления чая/кофе, массажное кресло для расслабления в перерывах между работой. В свободное время можно сыграть в настольный футбол, шашки, шахматы или дартс. У нас есть футбольная команда, к которой могут присоединиться все желающие сотрудники Для того чтобы присоединиться к нашей команде необходимо: откликнуться на вакансию, с вами свяжется наш HR-специалист провести собеседование с нашими HR-специалистами по видеосвязи (Zoom встреча) пройти 2-дневную стажировку для приобретения необходимых предметных знаний и практических навыков при успешном прохождении стажировки гарантировано трудоустройство в нашей компании (дни стажировки будут оплачены) Ждем тебя в нашей команде! С уважением, ЭТП «Регион».
Похожие вакансии