Обязанности: Разбор и анализ негативных отзывов клиентов после обзвона лояльности Ведение статистических отчетов по причинам негативных отзывов. Предоставление отчетов руководителю Обработка жалоб, поступивших на горячую линию от заводов-изготовителей Подготовка апелляций по итогам оценки качества обслуживания, проводимой заводами-изготовителями Разработка планов мероприятий по улучшению бизнес-процессов в компании, направленных на рост лояльности клиентов Участие в проведении собраний по итогам разбора негативных отзывов, проведение совещаний, обучений сотрудников Совершение исходящих звонков клиентам для предоставления обратной связи клиенту после разбора отзыва с целью снятия/уменьшения его негатива Ведение повторных заездов клиентов включая личное присутствие при ремонте автомобиля Требования: Навыки ведения телефонных переговоров; Самостоятельность, инициативность, умение находить причинно-следственные связи, ответственность, стрессоустойчивость; Навыки ведения конфликтных сложных переговоров; Знание 1С; Понимание бизнес-процессов на СТО и в отделе продаж приветствуется. Условия: Официальное трудоустройство; Заработная плата обсуждается по итогам собеседования; График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00; Место работы: г. Уфа, ул. Интернациональная 20.
Похожие вакансии