Обязанности: Разбор и анализ негативных отзывов клиентов после обзвона лояльности Ведение статистических отчетов по причинам негативных отзывов. Предоставление отчетов руководителю Обработка жалоб, поступивших на горячую линию от заводов-изготовителей Подготовка апелляций по итогам оценки качества обслуживания, проводимой заводами-изготовителями Разработка планов мероприятий по улучшению бизнес-процессов в компании, направленных на рост лояльности клиентов Участие в проведении собраний по итогам разбора негативных отзывов, проведение совещаний, обучений сотрудников Совершение исходящих звонков клиентам для предоставления обратной связи клиенту после разбора отзыва с целью снятия/уменьшения его негатива Ведение повторных заездов клиентов включая личное присутствие при ремонте автомобиля Требования: Навыки ведения телефонных переговоров; Самостоятельность, инициативность, умение находить причинно-следственные связи, ответственность, стрессоустойчивость; Навыки ведения конфликтных сложных переговоров; Знание 1С; Понимание бизнес-процессов на СТО и в отделе продаж приветствуется. Условия: Официальное трудоустройство; Заработная плата обсуждается по итогам собеседования; График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00; Место работы: г. Уфа, ул. Интернациональная 20.
Похожие вакансии
Специалист по Обработке входящих обращений (без продаж)
От 40 000 руб.
Уфа
Рамазанова Гульнара Альфритовна
Специалист по обработке входящих вопросов клиентов
От 40 000 руб.
Уфа
Рамазанова Гульнара Альфритовна